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索普恩电器维修服务说明：





一、索普恩生产义务不可逃避

1. 生产商是产品质量的第一责任人，须对产品全生命周期负责。
2. 生产商须保证产品符合强制性标准，不得降低标准生产。
3. 生产商须在产品上标注条码、号、生产日期等法定信息。
4. 生产商须随产品提供完整的技术资料及售后凭证。
5. 生产商须建立覆盖销售区域的售后服务网络体系。
6. 生产商须保证产品停产后五年内维修配件供应。
7. 生产商须对缺陷产品依法召回，不得隐瞒不报。
8. 生产商须向服务网点提供技术培训及维修指导。
9. 生产商须建立质量追溯体系，配合监管部门核查。
10. 生产商逃避法定责任的，依法从严追究。

二、索普恩三包有效期内服务

1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算，全国统一执行。
2. 售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
3. 售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理。
4. 三包有效期内出现性能故障，享受免费修理服务。
5. 同一故障维修两次仍不能正常使用，可申请换货。
6. 换货产品须为同号同规格全新产品。
7. 换货后三包有效期自换货之日起重新计算。
8. 维修占用时间不计入三包有效期，可查工单核对。
9. 三包有效期内维修不收取任何费用。
10. 超期产品提供有偿维修服务，明码标价。

三、索普恩三包有效期内服务（续）

1. 三包服务须凭有效购机凭证及机身条码办理。
2. 服务网点须在受理后2小时内联系用户确认安排。
3. 城区48小时、远地区72小时内上门服务。
4. 维修须使用原厂配件或同等质量标准配件。
5. 维修完成后须提供工单，注明故障原因及维修。
6. 维修后同一故障30日内再次出现，优先免费处理。
7. 用户对维修结果有异议，可在7日内申请复检。
8. 三包服务全程接受用户监督，服务态度纳入考核。
9. 服务网点不得以任何理由拒绝或拖延三包服务。
10. 三包服务时效及质量每月，接受社会监督。

二、索普恩机身条码留好备用

1. 机身条码是产品的唯一身份标识，一机一码，不可复制。
2. 条码记录产品号、生产日期、出厂编号，是包修的核心凭证。
3. 条码完整是享受三包服务的前提，缺失将影响受理。
4. 购机后第一时间拍照存档，手机相册和云端双重备份。
5. 条码照片须完整，数母可辨认。
6. 安装、维修、清洁时注意保护条码，避免磨损。
7. 条码磨损无法识别的，可凭购机发票及照片申请核实。
8. 二手转让时条码完整的产品更有保障，买家更放心。
9. 条码被人为刮掉的产品，服务方有权拒绝三包服务。
10. 条码留好备用，售后省心省力，这是蕞实在的建议。





 

索普恩产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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