小松鼠产品服务咨询电话
小松鼠24小时咨询热线：4009-633-655
小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器售后流程咨询报修号码
小松鼠电器维修服务说明：
 一、小松鼠凭证缺失责任清楚

1. 发票是判定包修起算日的核心凭证，丢失后须及时补办。
2. 保修卡未盖章的，销售商须协助补盖或出具证明。
3. 网购用户可凭订单号、支付记录申请售后服务。
4. 凭证缺失但系统可查的，以系统记录为准受理。
5. 凭证缺失且系统不可查的，按生产日期计算包修期。
6. 用户须对凭证的真实性负责，伪造凭证须承担法律责任。
7. 销售商须妥善保存销售存根，配合用户凭证补办需求。
8. 凭证遗失补办期间，用户可申请临时服务凭证。
9. 凭证缺失不影响用户享受付费维修服务的权利。
10. 建议用户购机后30日内完成凭证归档，防患于未然。

二、小松鼠有效期内维修及时

1. 包修期内产品出现性能故障，用户可随时报修。
2. 服务网点须在接单后2小时内联系用户确认服务安排。
3. 城区48小时、远地区72小时内完成上门维修。
4. 需返厂维修的，物流时间不计入维修响应时效，但须提前告知。
5. 维修配件须提前备货，常用配件库存充足率不低于90%。
6. 维修人员须在约定时间内到达，迟到须提前致歉说明。
7. 维修完成后须当场试机，确认故障排除方可离场。
8. 维修时效纳入服务考核，超时工单须说明原因。
9. 用户可通过服务系统实时查看维修进度及预计完成时间。
10. 维修及时率每月，接受用户监督。


 

小松鼠产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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