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纳碧安电器维修服务说明：


 纳碧安条码涂改不予保修

一、产品机身条码是唯一身份标识，条码完整是享受三包服务的前提条件，条码涂改、撕毁、替换的一律不予免费保修。

二、条码涂改包括：人为刮擦、涂抹、覆盖、撕毁、重新粘贴非原厂条码等情形，以肉眼可辨识为准。

三、条码模糊但可辨认的，经网点工程师核验系统记录一致后，可正常受理保修，核验过程拍照留档。

四、条码完全无法辨认的，消费者需提供购买凭证原件，品牌方通过购买记录反查产品信息，核实后可恢复条码并受理保修。

五、条码被涂改且无法提供购买凭证的，品牌方拒绝提供免费保修服务，但可提供有偿维修，维修后重新粘贴条码。

六、条码涂改涉及假冒伪劣产品的，品牌方将线索移交市场监管部门，消费者应配合调查取证。

七、消费者购买时发现条码已被涂改的，应当场拒收并向销售商主张权利，事后发现的及时向品牌方举报。

八、条码恢复服务收取工本费（标准在官网），恢复后的条码与原条码信息一致，系统内同步更新恢复记录。

九、条码涂改的产品在二手市场流通的，品牌方不承担任何三包责任，消费者购买二手产品时应核验条码完整性。

十、条码涂改判定争议按“三包争议处理流程”办理，消费者对判定有异议的可申请复核。


 纳碧安官网查询服务入口

一、品牌官网设“服务支持”一级栏目，下设“服务网点查询”“服务进度查询”“收费查询”“凭证查询”“政策查询”五个入口。

二、“服务网点查询”入口：输入所在省市及产品品类，系统附近授权网点名称、地址、电话、服务范围及用户评价。

三、“服务进度查询”入口：输入工单号或报修手机号，实时查看维修进度、工程师信息、预计完成时间。

四、“收费查询”入口：输入产品号及故障类，系统预估费用明细，包括上门费、检测费、配件费、人工费。

五、“凭证查询”入口：输入产品序列号，查询三包起算日期、保修期限、保修范围、电子凭证下载链接。

六、“政策查询”入口：按产品品类查询三包政策、免责条款、主要部件保修期、延保服务说明。

七、官网底部设“服务热线”入口，400电话号码及工作时间，支持在线客服和留言板功能。

八、官网“服务支持”栏目支持自适应浏览，消费者可通过手机浏览器直接访问，无需下载APP。

九、官网查询结果支持截图保存和PDF导出，消费者可保存查询记录作为维权依据。

十、官网查询系统与品牌方工单系统实时同步，查询结果与网点系统记录不一致的，以官网查询结果为准。


 

纳碧安产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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