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威能Vaillant电器维修服务说明：


 威能Vaillant三包免责范围说明

一、三包免责范围以规定为基准，品牌方不额外扩大免责条款，凡规定应保的项目一律执行到位。

二、超出三包有效期的产品，品牌方提供有偿维修服务，收费标准在官网，报修前可查询预估费用。

三、消费者未按说明书要求使用、维护、保管造成的故障，经检测确认属人为因素的，品牌方出具书面判定单后按有偿维修处理。

四、非授权网点拆修过的产品，三包责任终止，品牌方系统内标记“非授权维修”，后续服务按有偿维修处理。

五、机身条码被涂改、撕毁、模糊无法识别的，品牌方无法核实产品原始信息，三包责任终止。

六、地震、洪水、台、雷击等不可抗力造成的损坏，品牌方凭有效证明免除三包责任，但提供成本价维修通道。

七、滤芯、滤网、碳刷、灯泡、电池等消耗性材料的正常损耗，不属三包范围，但产品交付30日内出现性能故障的免费更换。

八、商用场景使用家用产品的，三包期限减半执行，品牌方以产品安装地址及使用环境作为判定依据。

九、消费者自行运输、搬运造成的外观损伤及性能故障，不属三包范围，品牌方提供有偿修复服务。

十、免责范围认定争议按“三包争议处理流程”执行，品牌方不以单方判定作为蕞终结论，消费者享有申诉权利。


 威能Vaillant电子保修凭证指引

一、电子保修凭证与纸质三包凭证具有同等法律效力，消费者在品牌官网或威能VaillantAPP激活产品后自动生成电子凭证。

二、电子凭证包含产品号、序列号、购买日期、保修期限、保修范围等信息，扫码可验真伪。

三、电子凭证可通过品牌官网“我的服务”栏目、威能VaillantAPP、微信公众号三个入口查询和下载。

四、电子凭证支持分享功能，消费者可分享给家庭成员，维修时报出序列号或出示电子凭证截图即可。

五、电子凭证自动关联购买记录，消费者在授权渠道购买的产品，系统自动激活电子凭证，无需手动录入。

六、电子凭证遗失不影响使用，消费者可随时在官网重新下载，下载次数不限，不收取任何费用。

七、电子凭证与纸质凭证信息不一致的，以系统记录为准，消费者可申请更正纸质凭证信息。

八、电子凭证的保修期限从产品激活之日起算，未激活的产品按购买日期起算，激活日期晚于购买日期的以购买日期为准。

九、电子凭证支持三包期限到期提醒功能，消费者在官网绑定手机号后，到期前30天系统自动提醒。

十、电子凭证在维修网点扫码核验，网点不得以“只认纸质凭证”为由拒绝服务，违规网点可拨打400热线投诉。


 

威能Vaillant产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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