海顿产品服务咨询电话
海顿24小时咨询热线：4009-633-655
海顿壁挂炉/锅炉/热水器售后故障预约报修电话
海顿电器维修服务说明：


 海顿机身条码保留提示

一、机身条码是产品的“身份证”，记录了产品号、生产批次与序列号，请勿撕毁或磨损。

二、机身条码通常位于产品背面、底部或侧面铭牌上，安装前请先拍照存档。

三、条码损坏或缺失将导致包修起始日无法核实，直接影响免费包修权益。

四、安装师傅上门时请提醒其注意保护机身条码，避免安装过程中刮擦损坏。

五、请勿用湿布擦拭铭牌区域，化学清洁剂可能腐蚀条码。

六、产品移机、转售时请告知承接方机身条码位置，确保条码完整移交。

七、机身条码与发票、保修卡三样信息须一致，不一致的及时向销售商核实。

八、条码模糊但仍可辨认的，售后可尝试系统核对，但流程更复杂。

九、条码完全无法辨认的，视为凭证缺失，包修服务可能受阻。

十、建议购机当天拍摄机身条码照片，与电子发票一并存入手机或云盘备用。

 海顿生产义务依法落实

一、生产商须按规定标注产品包修期限，整机与主要部件分别标注，不得笼统表述。

二、生产商须在产品铭牌上标注号、序列号、生产日期及3C认证标志。

三、生产商须保证售后网点覆盖销售区域，网点信息在官网可查、电话可通。

四、生产商须对授权维修网点定期考核，维修质量不达标的取消授权。

五、生产商须在包修期内免费提供维修配件，不得以配件缺货为由拖延维修。

六、生产商须对维修人员进行技术培训，确保维修方案准确、操作规范。

七、生产商须建立售后服务质量追溯系统，每单维修可查、可追溯。

八、生产商须在官网售后服务承诺，承诺不得低于三包标准。

九、生产商须对用户投诉限时处理，处理结果书面反馈并记录在案。

十、生产商须承担产品全生命周期的质量责任，包修期外仍提供有偿维修服务。

 

海顿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•