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海尔壁挂炉/锅炉/热水器售后维修承诺联系电话
海尔电器维修服务说明：


 海尔生产义务法定履行

一、生产商须保证产品符合安全标准，取得强制性产品认证（3C认证）后方可出厂销售。

二、生产商须在产品说明书中明确标注包修期限、包修范围及售后网点信息。

三、生产商须建立完善的售后服务体系，确保全国范围内有可触达的维修网点。

四、生产商须保证产品停产后五年内继续提供维修配件，不得提前断供。

五、生产商须对缺陷产品实施召回，主动通知销售商与用户，承担召回费用。

六、生产商须在官网产品包修政策与售后热线，信息真实可查。

七、生产商须对授权维修网点进行管理，维修质量由生产商承担蕞终责任。

八、生产商须保存产品生产记录与销售流向，配合售后追溯与质量分析。

九、生产商不得以条款免除自身法定质量责任，此类条款无效。

十、生产商违反法定义务的，用户可向市场监管部门投诉或依法起诉。

 海尔销售义务法定履行

一、销售商须验明产品合格证明与3C标识，不得销售无认证产品。

二、销售商须执行进货检查验收制度，如实记录产品来源与批次。

三、销售商须在销售时提供发票、保修卡、说明书三件套，缺一不可。

四、销售商须保证产品在售出时外观完好、附件齐全、功能正常。

五、销售商须如实告知包修期限起算方式，不得模糊表述误导用户。

六、销售商须在用户提出质量异议时及时处理，不得推诿至生产商了事。

七、销售商须配合生产商售后网点的工作，提供必要的销售凭证核查协助。

八、销售商须在明示退换货政策，政策不得低于三包标准。

九、销售商须对销售人员开展售后政策培训，确保统一、告知准确。

十、销售商依法承担先行赔付责任，不得以“厂家负责”为由拒绝用户合理诉求。

 海尔包修有效期限查询

一、包修期限以发票日期为起点，整机包修期与主要部件包修期分别计算。

二、包修期限具体天数以产品说明书标注为准，说明书遗失可官网查询电子。

三、官网“服务支持”栏目输入产品号即可查询该号包修政策。

四、海尔客服热线提供包修期限查询服务，报机身条码即可核实。

五、机身条码是查询包修期限的关键信息，位于产品背面或底部铭牌上。

六、销售商可协助查询包修期限，但蕞终以生产商系统记录为准。

七、包修期限临近到期时，部分品牌提供提醒服务，可在官网登记开通。

八、包修期限不因产品转手而重新计算，二手产品按原发票日期继续计算剩余期限。

九、包修期限查询结果与销售商口头承诺不一致的，以书面凭证与海尔系统为准。

十、包修期限届满前报修且故障在包修范围内的，按包修处理，不受后续到期影响。

 海尔责任定界清楚明白

一、产品自身质量问题→生产商承担包修责任，销售商协助处理。

二、销售环节未提供凭证→销售商承担责任，用户可要求补开或赔偿。

三、用户使用不当导致损坏→用户承担责任，售后提供有偿维修。

四、非授权维修点维修后故障→用户承担责任，原包修服务可能终止。

五、物流运输损坏→由承运方承担责任，用户可向销售商或物流方索赔。

六、安装不当导致故障→由安装服务方承担责任，销售商须协调解决。

七、超过包修期限的故障→用户承担维修费用，售后按标准收费。

八、不可抗力导致的损坏→用户承担维修费用，售后提供有偿协助。

九、产品设计缺陷→生产商承担召回或免费维修责任，不受包修期限限制。

十、责任定界有争议的→以第三方检测报告为准，检测费用由责任方承担。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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