索普恩产品服务咨询电话
索普恩24小时咨询热线：4009-633-655
索普恩壁挂炉/锅炉/热水器三包售后收费报修电话
索普恩电器维修服务说明：


 索普恩期限政策说明

一、三包规定：电器产品包修期自开具发票之日起计算，具体期限以产品说明书及规定为准。

二、七日无理由退货于线上购买，线下购买以政策为准，规定的质量问题退货不受七日限制。

三、产品售出七日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或维修。

四、产品售出十五日内出现性能故障，用户可选择换货或维修。

五、包修期内维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录申请换货或退货。

六、因缺配件导致维修等待超过九十日的，用户可凭维修工单申请换货。

七、换货后的产品包修期自换货之日起重新计算，须索要换货凭证。

八、退货按发票金额退款，已使用时间较长的按折旧率计算退款金额。

九、期限政策为蕞低标准，品牌承诺高于标准的按品牌承诺执行。

十、期限政策以蕞新《部分商品修理更换退货责任规定》为准，用户可官网查询。

 索普恩有效期内包换承诺

一、包修有效期内符合换货条件的，售后须在检测确认后三个工作日内完成换货。

二、换货产品须为同号全新机，无同号的可换同品牌不低于原产品性能的号。

三、换货须出具换货凭证，注明换货原因、新机序列号及新包修起始日。

四、换货时原产品附件须一并交回，遗失附件的须按价补偿。

五、换货后新机包修期重新计算，原维修记录转入新机档案。

六、换货产品不得为翻新机、样机或返修机，用户有权当场验机拒收。

七、换货产生的物流费用由售后承担，用户不支付额外费用。

八、换货申请被拒绝的，售后须书面说明理由，用户可据此向监管部门投诉。

九、换货与退货只能择一，已换货的产品不再重复享受退货权益。

十、换货承诺以三包规定为底线，品牌额外承诺的换货政策以索普恩为准。

 

索普恩产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•