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桑普电器维修服务说明：


 桑普责任边界讲清说明

一、生产商承担产品设计、制造缺陷导致的质量责任，销售商承担销售环节的告知与凭证提供责任。

二、包修期内因产品自身质量问题导致的故障，免费维修；因用户使用不当、意外进水、摔碰导致的损坏，不在免费包修范围。

三、自行拆机、非授权维修点维修后产生的故障，生产商与销售商均不承担免费包修责任。

四、超过包修期限的维修服务按收费标准执行，收费标准须提前，不得事后加价。

五、不可抗力造成的产品损坏不在包修范围内，但售后可提供有偿维修协助。

六、商用场景使用家用电器产品，包修期限可能缩或不在免费包修范围，购买前须确认。

七、产品说明书标注的“易损件”不在整机包修范围内，易损件以说明书为准。

八、软件问题与硬件问题分开界定，系统升级、APP等软件服务不纳入硬件包修范围。

九、赠品与主产品分开界定包修责任，赠品包修以赠品随附凭证为准。

十、责任边界以三包规定为准绳，品牌自定政策不得低于标准。

 桑普有效期内维修跟进

一、报修后记录受理编号，凭编号可随时查询维修进度。

二、售后受理后须在承诺时限内联系用户，超时未联系的用户可主动催单。

三、维修人员上门前须电话预约，确认上门时间与故障现象。

四、维修过程中用户有权了解故障原因与维修方案，维修人员须如实说明。

五、需要更换部件的，维修人员须告知部件名称、价格（保外）及质保期限。

六、维修完成后当场试机，用户确认故障排除后再签确认工单。

七、维修后三日内售后回访，确认使用正常，回访记录纳入服务档案。

八、维修后同一故障在质保期内再次出现，凭工单享受优先处理。

九、维修进度可通过官网、客服热线、桑普APP多渠道查询，信息同步更新。

十、维修完成后用户对服务有异议的，可在七日内向售后网点提出复核申请。

 

桑普产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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