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NORITZ能率电器维修服务说明：
 NORITZ能率灾害不包说明

一、灾害属于不可抗力范畴，造成的产品损坏不享受免费三包服务。

二、常见灾害包括：地震、洪水、泥石流、台、冰雹、雷击、暴雪等。

三、灾害损坏的产品维修时免收上门检测费，仅收取配件及人工成本费。

四、消费者报修时请如实说明损坏原因，隐瞒灾害事实可能影响后续服务。

五、品牌方在灾害多发季节通过信、APP等方式提醒消费者做好防护。

六、灾害过后品牌方增派技术人员支援灾区，优先处理安全相关故障。

七、灾害损坏的产品不纳入换货、退货范围，仅提供付费维修服务。

八、消费者对灾害损坏判定有异议的，可提供气象部门证明等材料申请复核。

九、品牌方与保险公司合作推出家电延保服务，消费者可自愿选购增强保障。

十、各网点在灾害期间执行应急服务预案，确保基本维修服务不中断。

 NORITZ能率规定为准说明

一、品牌售后服务政策以三包规定为基本准则，任何条款不得低于标准。

二、规定与品牌政策不一致的，以对消费者更有利的条款为准执行。

三、三包期限、主要部件范围、退货换货条件等核心严格执行规定。

四、品牌方在规定基础上提供延长保修、上门服务等增值权益，不替代法定三包。

五、三包规定修订后，品牌方在三十日内完成服务政策同步更新。

六、各级网点应在店内三包规定全文及品牌服务承诺，接受监督。

七、消费者对规定理解有疑问的，可拨打12315热线咨询权威解读。

八、品牌方定期组织网点人员学习三包法规，确保执行不走样。

九、消费者投诉网点违反三包规定的，品牌方查实后严肃处理并结果。

十、品牌方每年售后服务合规报告，向社会公开三包规定执行情况。


 

NORITZ能率产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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