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小松鼠电器维修服务说明：
 小松鼠人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者主观行为或重大过失导致的产品故障，区别于产品质量问题。

二、常见人为损坏包括：进水进液、摔落跌落、挤压碰撞、异物堵塞、电压过载烧毁。

三、网点判定人为损坏需有明确证据，如进水痕迹、摔痕、烧灼点等，并拍照存档。

四、消费者对人为损坏判定有异议的，可申请总部技术复核或第三方检测鉴定。

五、人为损坏的产品维修时免收检测费，仅收取配件费和人工费。

六、人为损坏判定不影响消费者对非损坏部分主张三包权益。

七、网点不得将正常使用老化、材料缺陷导致的故障归咎为人为损坏。

八、人为损坏的判定标准应在品牌官网，接受消费者监督。

九、消费者报修时不如实说明损坏原因的，检测发现后按人为损坏处理。

十、各网点每月上报人为损坏判定案例，总部抽查复核确保判定公正。

 小松鼠远程诊断服务说明

一、品牌提供远程技术诊断服务，消费者可通过电话或在线客服描述故障现象。

二、客服人员根据故障描述提供初步排查建议，简单问题可远程指导解决。

三、部分智能产品支持远程读取运行数据，技术人员在线分析故障代码。

四、远程诊断确认需要上门维修的，系统直接生成工单派往就近网点。

五、远程诊断不收取费用，消费者可放心使用该服务快速获得帮助。

六、远程诊断无法确定的故障，安排技术人员上门检测，确保诊断准确。

七、消费者可通过视频通话产品故障现象，技术人员实时指导排查。

八、远程诊断记录存入服务工单，上门技术人员可提前了解故障情况。

九、涉及安全险的故障（漏电、冒烟、起火隐患），远程客服立即指导停用并安排紧急上门。

十、品牌方持续升级远程诊断系统功能，提升一次性解决率，减少消费者等待时间。


 

小松鼠产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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