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Viessmann菲斯曼电器维修服务说明：


 Viessmann菲斯曼三包免责范围说明

一、三包有效期届满后，产品不再享受免费修理、更换、退货服务。

二、消费者未按说明书要求使用、维护、保养产品造成的故障，不属三包责任。

三、擅自拆卸、维修、改装产品，或由非授权网点维修过的产品，三包自动失效。

四、因不可抗力（灾害、战争、公共卫生事件等）导致的损坏，不纳入三包。

五、产品机身条码、序列号被撕毁、涂改、污损无法识别的，不予保修。

六、超过安全使用年限的老旧产品，建议报废更新，不再提供免费三包服务。

七、商业用途、租赁用途的产品，不家用电器三包规定。

八、消耗品、易损件（如滤网、灯管、密封圈等）的正常更换不在免费范围。

九、因外部电源、水源、气源异常造成的产品损坏，不属产品质量责任。

十、消费者自行运输、安装、搬运过程中造成的损坏，不纳入三包免费服务。

 Viessmann菲斯曼三包争议处理说明

一、三包争议应遵循"谁销售谁负责"原则，销售商为第一责任主体。

二、消费者提出争议诉求时，应提供购买凭证、维修记录及故障描述。

三、销售商应在接到争议反馈后两个工作日内给出初步处理意见。

四、涉及产品质量判定的，由品牌授权网点出具检测报告作为依据。

五、消费者对检测结论不认可的，可申请第三方检测机构复检。

六、复检结论确认属产品责任的，检测费用由经营者承担；反之由消费者承担。

七、争议处理期间，经营者不得拒绝提供必要的安全提示和应急处理建议。

八、各级售后服务网点应设立争议处理台账，逐单记录处理过程和结果。

九、品牌总部客服中心对争议工单实行挂牌督办，超期未办结的自动升级处理。

十、消费者可通过12315在线提交争议投诉，经营者应积极配合调解。

 Viessmann菲斯曼三包争议处理提示

一、发现产品故障后请勿自行拆修，先联系Viessmann菲斯曼售后，避免扩大损失影响责任认定。

二、与网点沟通时请记录工单号、接待人员姓名及沟通时间，便于后续追溯。

三、维修前确认故障是否属于三包范围，属于免费的应拒绝支付任何费用。

四、网点报价维修的，请索要书面报价单，明确配件费、人工费明细。

五、对维修结果不满意可在七日内要求返修，同一故障反复维修的可主张换机。

六、保留好更换下来的旧配件，必要时可作为维权证据使用。

七、争议未解决前不要轻易签署"满意确认书"等文件，避免丧失后续主张权利。

八、通过购买的，可同时向客服发起纠纷投诉，双渠道推进处理。

九、涉及人身财产安全的故障（如漏电、起火隐患），应立即停用并第一时间投诉。

十、消费者协会调解不成的，可凭相关证据向法院提起小额诉讼，程序简便高效。

 Viessmann菲斯曼三包免责范围清楚

一、三包免责范围以规定为底线，品牌承诺高于标准的按品牌政策执行。

二、免责条款应在销售时向消费者明示，未明示的不得作为拒绝三包的理由。

三、人为损坏的界定需有明确证据，网点不得单方面口头判定即拒绝保修。

四、外观损伤不影响内部性能的，不得以此为由拒绝三包范围内的性能故障维修。

五、产品进水进液的，需经检测确认损坏程度，不得一律简单拒保。

六、消费者使用非原厂耗材（如滤芯、墨盒）导致故障的，需举证因果关系方可免责。

七、免责范围说明应，网点工作人员有义务向消费者耐心解释。

八、消费者对免责判定有异议的，按争议处理流程申请复核，网点不得拒绝受理。

九、各品牌应在官网三包免责范围详细条款，方便消费者购前查阅。

十、免责条款不得违反三包规定的强制性要求，否则一律无效。


 

Viessmann菲斯曼产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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