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日立电器维修服务说明：
 日立修理记录规范留存

一、修理记录须一式两份，消费者与服务网点各执一份，双方签确认。

二、修理记录须载明送修日期、故障现象、检测结论、修理及更换配件。

三、修理记录须注明修理人员姓名及工号，便于后续追溯责任及服务质量考核。

四、包修期内修理须在记录中注明“包修免费”，保外修理须注明收费明细。

五、修理记录须注明取机日期及消费者验收签，证明产品已交付且功能正常。

六、同一故障多次修理的，每次均须单独开具修理记录，不得合并或省略。

七、修理记录是消费者主张换货权利的核心证据，遗失将导致维权困难。

八、服务网点须将修理记录电子化存档，保存期限不少于三年，备查备验。

九、消费者取机时请仔细核对修理记录，发现遗漏或错误当场要求更正。

十、修理记录不得涂改，确需修改的须双方签确认修改，保持记录严肃性。

 日立政策解读

一、《消费者权益保护法》规定经营者须履行修理、更换、退货三包义务，违者受罚。

二、《产品质量法》规定生产者须对产品内在质量负责，缺陷产品须召回并赔偿。

三、《部分商品修理更换退货责任规定》是电器三包的直接依据，明确具体。

四、《电子商务法》规定网购商品同样三包规定，须协助消费者维权。

五、推行缺陷产品召回制度，生产者发现批次缺陷须主动召回，不得隐瞒。

六、三包政策是强制性规定，商家自定的“保修一年”不得低于法定标准。

七、消费者投诉可拨打12315热线或登录全国12315在线提交，七日内受理。

八、市场监管部门对违反三包规定的商家可处以警告、罚款、责令停业等处罚。

九、鼓励商家作出更有利于消费者的服务承诺，承诺一经作出须严格履行。

十、政策法规可通过市场监督管理总局官网查询蕞新，确保信息准确。



日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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