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小天鹅电器维修服务说明：


 小天鹅销售凭证开具提示

一、销售凭证是购机行为的法律证明，购机时务必主动索要并当场核对。

二、正规销售凭证须包含商家名称、商品信息、金额、日期及发票章。

三、手写收据不具备发票效力，仅可作为辅助证明，建议换开正规发票。

四、网购订单截图可作为临时凭证，但维权须以电子发票为准。

五、销售凭证上的商品号须与实物铭牌一致，防止低配高卖或号错发。

六、分期付款购机须在凭证上注明付金额及分期方式，避免后续对账困难。

七、以旧换新须在凭证上注明旧机折价金额及新机实付金额，账目。

八、赠品须在凭证上列明名称及数量，赠品维权时凭证就是依据。

九、销售凭证遗失后请及时联系商家复印存根并加盖公章，可作为替代凭证。

十、建议购机后七日内完成凭证核验，发现信息有误立即联系商家更正。

 小天鹅包修服务依法保障

一、包修期内非人为损坏故障，消费者有权要求免费修理，商家不得拒绝。

二、包修服务不得收取人工费、配件费、上门费及运输费，全流程免费。

三、包修期内修理须使用原厂配件，使用非原厂配件须事先征得消费者同意。

四、包修期内产品送修，服务网点须在三十日内完成修理，超期须说明原因。

五、包修期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭记录要求换货。

六、包修期内因缺配件导致修理延误超九十日的，消费者可要求换货。

七、包修服务不因消费者未在指定网点购买而区别对待，全国联保一视同仁。

八、包修期内服务网点不得以产品停产为由拒绝修理，配件供应至少五年。

九、包修期内更换的配件归消费者所有，服务网点不得私自截留或处置。

十、包修权益受法律保护，商家拒绝履行包修义务的可向市场监管部门举报。

 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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