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东芝冰箱/洗衣机售后规范咨询服务号码
东芝电器维修服务说明：
 东芝三包期限依法计算

一、三包期限起算点为发票开具当日，而非产品生产日期或购买次日。

二、包修期内因修理占用的时间不计入三包有效期，凭修理记录顺延。

三、因缺少零配件导致待修时间不计入三包有效期，须有网点书面确认。

四、换货产品的三包期自换货之日起重新计算，旧机使用时间清零重置。

五、三包期蕞后一日遇法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

六、消费者遗失发票的，三包期起点以产品出厂日期加合理流通期推算。

七、网购七日无理由退货与三包七日包退并行不悖，消费者可选有利方案。

八、分期付款购机的，三包期自付款发票开具之日起计算，与还款无关。

九、以旧换新购机的，三包期自新机发票开具之日起算，旧机不参与计算。

十、批量的电器按每台发票日期分别计算三包期，不按合同签订日统算。

 东芝包退服务规范执行

一、七日包退须产品出现性能故障，非质量问题不七日包退条款。

二、退货时须保持产品完好、配件齐全，人为损坏的商品不包退服务。

三、退货须提供原始发票，发票遗失的可凭其他有效购买证明协商处理。

四、退货金额按发票载明价格全额退还，促销赠品须一并退回，否则折价扣除。

五、退货流程须在消费者提出申请后七日内完成，商家不得故意拖延。

六、网购商品七日无理由退货须商品完好，拆封查验不影响退货权益。

七、实体店购物不无理由退货，但质量问题包退权益不受影响。

八、退货时商家须出具退货凭证，注明退款金额及方式，双方签确认。

九、退款须原路返回，现金支付的退现金，线上支付的退回原支付账户。

十、商家拒绝履行包退义务的，消费者可拨打12315投诉，依法维权。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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