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三星电器维修服务说明：


 三星例外服务规范提示

一、人为损坏导致的故障不属包修范围，包括进液、摔碰、私自拆机等情形。

二、超出三包有效期的产品，提供有偿维修服务，明码标价、自愿选择。

三、不可抗力因素造成的损坏，如雷击、水灾、地震等，不纳入免费包修范围。

四、未按说明书要求使用、保养导致的故障，服务网点有权判定为非包修情形。

五、使用非原厂配件或未经授权的改装造成的损坏，不享受免费包修服务。

六、产品铭牌、条码被撕毁或涂改导致无法识别的，须先行核实购买信息再行受理。

七、商用场景下使用的家用电器，包修期限按相关规定另行执行。

八、二手商品、非正规渠道购买的产品，须提供有效凭证方可享受联保服务。

九、外观件磨损、耗材正常消耗（如滤芯、电池衰减）不属于包修范围。

十、服务网点检测确认非产品本身质量问题的，将出具检测说明并告知处理方案。

 三星生产责任界定

一、生产者对产品内在质量负责，确保出厂产品符合强制性标准要求。

二、因设计、制造缺陷导致的故障，生产者承担免费修理、更换或退货责任。

三、生产者须保障停产产品停产后五年内的零配件供应，确保维修可执行。

四、产品说明书中须明确标注三包期限、主要部件范围及售后服务联系方式。

五、生产者委托第三方服务的，须对服务质量承担连带责任，消费者权益不打折。

六、因生产者原因导致修理延误的，修理期限相应顺延，消费者有权追责。

七、生产者须建立产品质量档案，配合服务网点完成故障鉴定与责任划分。

八、进口电器由国内总代理或授权经销商承担相应生产责任，同等规范。

九、生产者须在产品或包装上标注3C认证标志，未标注产品不得销售。

十、生产者召回缺陷产品时，须依法履行告知义务并承担相应退换修责任。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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