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惠而浦电器维修服务说明：
 惠而浦三包例外条款说明

一、三包例外条款须在销售时书面告知用户，不得事后单方解释。

二、人为损坏（进水、摔碰、私自拆修等）不在免费三包范围。

三、消耗类配件（滤网、灯泡、电池等）正常损耗不在三包范围。

四、超出规定使用环境（电压异常、潮湿、高温）导致的故障不三包。

五、不可抗力（雷击、火灾、水灾）造成的损坏不在免费三包范围。

六、用户未按说明书保养导致的故障，经营者可拒绝免费维修。

七、三包例外情形须由授权网点出具检测报告，用户有异议可申请复检。

八、经营者不得随意扩大例外范围，免除自身法定三包责任。

九、例外条款须以显著方式提示用户，不得隐藏于冗长条款中。

十、用户对例外判定有争议的，可向市场监管部门投诉或申请调解。

 惠而浦服务流程规范落实

一、用户报修须记录产品号、故障现象、购机日期及联系方式，生成工单。

二、客服须在受理后两小时内，通知网点联系用户预约上门。

三、服务人员上门须出示工作证，说明服务及收费标准。

四、服务前须向用户复述故障判断及维修方案，经确认后施工。

五、维修须做好防护措施，不得损坏用户室内物品。

六、更换配件须新件及旧件，征得用户同意后更换。

七、维修完毕须通电试机，讲解使用注意事项。

八、服务完成后须请用户填写满意度评价，工单闭环归档。

九、客服须在服务完成后三日内回访，确认设备正常。

十、服务网点须按时完成工单，不得虚假结单或拖延处理。


 

惠而浦产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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