海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机三包售后换机报修电话
海尔电器维修服务说明：
 海尔三包包修服务承诺

一、包修期内非人为损坏的故障，一律免费修理，不收取上门费、人工费及配件费。

二、包修期内维修须使用原厂或认证配件，保证维修质量。

三、同一故障包修九十日，保修期内返修不收费。

四、包修期内因缺配件导致维修超过九十日的，用户可要求换货。

五、包修期内修理两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货。

六、包修服务须在承诺时限内完成，城区二十四小时响应，远地区四十八小时。

七、包修期内经营者不得以停产为由拒绝提供配件，须保证停产后五年配件供应。

八、包修服务完成后须填写维修记录，用户签确认，作为后续维权凭证。

九、包修期内经营者须提供不少于一次免费上门服务。

十、经营者须在包修凭证上明确包修期限及范围，不得模糊承诺。

 海尔生产责任划分提示

一、生产者对产品设计、制造缺陷承担质量责任，负责免费修复或更换。

二、生产者须保证出厂产品附有合格证、说明书及三包凭证。

三、生产者须在产品停产后五年内继续供应维修配件。

四、生产者发现产品存在安全隐患的，须及时报告并启动召回程序。

五、生产者须向销售者及修理者提供技术资料及培训支持。

六、生产者与销售者之间的责任划分不影响用户向销售者主张三包权利。

七、生产者须对授权服务网点进行考核管理，确保服务标准统一。

八、生产者须建立产品质量档案，记录批次检测及售后故障数据。

九、生产者须依法履行缺陷产品召回义务，承担消除缺陷的全部费用。

十、生产者不得以未授权销售为由拒绝提供三包服务，产品真伪以条码为准。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•