倍科产品服务咨询电话
倍科24小时咨询热线：4009-633-655
倍科冰箱/洗衣机售后服务流程咨询号码
倍科电器维修服务说明：
 倍科法定服务规范执行

一、售后服务人员须经过专业培训并考核合格后方可上岗。

二、服务人员上门须主动出示工作证件，说明来意及服务。

三、服务人员须使用文明用语，尊重用户生活习惯，不得随意走动或翻动物品。

四、服务前须向用户明示故障原因、维修方案及费用，经同意后施工。

五、服务过程中须做好防护，不得损坏用户墙面、地面及其他物品。

六、更换配件须征得用户同意，旧件交还用户或按用户意愿处理。

七、服务完成后须清理现场，恢复物品原状，做到工完场清。

八、服务人员须如实填写服务工单，请用户签确认，不得代签。

九、服务人员须遵守用户隐私，不得泄露用户信息或拍摄用户室内环境。

十、服务人员须拒绝用户提出的违规要求，如虚开票据、伪造维修记录等。

 倍科服务责任明确界定

一、服务网点须在工单派发后规定时限内联系用户，超时须说明原因。

二、服务人员未按预约时间上门的，须提前告知用户并重新约定时间。

三、因服务人员操作不当造成产品二次损坏的，服务网点须免费修复并赔偿损失。

四、服务网点须保证维修质量，同一故障保修九十日，返修不收费。

五、服务网点须使用原厂或认证配件，因配件质量问题导致的故障由网点负责。

六、服务网点须收费标准，不得收取未费用或临时加价。

七、服务网点须妥善保管用户产品，维修期间造成丢失或损坏的须照价赔偿。

八、服务网点须按时完成工单闭环，不得无故拖延或虚假结单。

九、厂家客服须对服务网点进行监督考核，用户投诉查实的须限期整改。

十、经营者须建立服务责任追究机制，对违规网点实行处罚或清退。


 

倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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