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三星电器维修服务说明：


 三星责任范围明确告知

一、生产者承担产品设计、制造缺陷导致的质量责任，负责免费修复或更换。

二、销售者承担交付合格产品及先行受理三包的责任，不得推诿至厂家。

三、修理者承担维修质量责任，因维修不当造成的损坏由修理者赔偿。

四、用户承担正确使用及保管产品的责任，不当使用导致的损坏不在免费保修范围。

五、运输者造成产品损坏的，由运输者承担赔偿责任，用户可向销售者主张权利。

六、安装不当造成的故障，由安装服务商承担责任，用户可要求重新安装或赔偿。

七、不可抗力造成的产品损坏，经营者不承担免费保修责任，但须协助用户修复。

八、超过三包期限的故障，经营者按标准提供有偿维修服务。

九、人为损坏包括进水、摔碰、私自拆修、非正常电压使用等情形，须由用户承担维修费用。

十、经营者须在销售时明确告知保修范围及除外责任，保障用户知情权。

 三星三包责任依法界定

一、三包责任以产品是否存在质量缺陷为判定基础，非质量问题不三包。

二、产品具备合格证明且符合标准的，不因个别性能差异判定为缺陷。

三、用户使用不当造成的故障，经营者可拒绝免费维修，但须出具书面说明。

四、经营者主张人为损坏的，须提供检测报告或照片等证据，不得口头认定。

五、三包争议须由具备资质的检测机构鉴定，鉴定费用由责任方承担。

六、销售者与生产者之间的责任划分不影响用户向销售者主张三包权利。

七、销售者先行赔付后，可向责任方追偿，但不得因此拖延用户三包办理。

八、经营者不得以用户自行安装为由拒绝三包，除非安装不当直接导致故障。

九、三包责任不因产品外观轻微磨损而免除，但外观损坏影响性能的除外。

十、经营者须建立三包争议处理机制，明确受理、鉴定、处理时限。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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