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大宇冰箱/洗衣机售后检修收费报修电话
大宇电器维修服务说明：
 大宇三包标准落实到位

一、三包有效期自发票开具之日起算，整机与主要部件保修期限分别标注清楚。

二、七日退货、十五日换货的时限规定须在销售凭证上明确提示用户。

三、三包期内维修须填写维修记录，载明故障现象、处理方式及更换配件。

四、维修记录须由用户签确认，一式两份，用户与维修者各执一份。

五、换货产品须为同号同规格新品，无同号时用户可要求退货。

六、退货按发票价格计算，销售者不得收取折旧费以外的任何费用。

七、符合退货条件的，销售者须在七个工作日内完成退款手续。

八、三包期内因维修导致的产品停用时间不计入三包有效期。

九、销售者须在三包凭证上盖章确认，未盖章不影响用户主张三包权利。

十、经营者须定期自查三包执行情况，确保各项标准落实到位。

 大宇标准服务流程落实

一、用户报修须记录产品号、故障现象、购机日期及联系方式，生成服务工单。

二、客服人员须在受理后两小时内完成工单派发，通知服务网点联系用户。

三、服务人员上门前须电话预约，确认上门时间及故障情况，告知预计费用。

四、上门服务须携带工单、工作证、收费标准及常用配件，避免二次上门。

五、服务前须向用户复述故障判断及维修方案，经确认后开始作业。

六、维修过程须做好防护措施，不得损坏用户室内其他物品。

七、更换配件须当场新件包装及旧件，征得用户确认后更换。

八、维修完毕须通电试机，向用户讲解使用注意事项及保养方法。

九、服务完成后须请用户填写满意度评价，工单闭环归档。

十、客服须在服务完成后三日内进行回访，确认设备使用正常。


 

大宇产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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