***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机售后服务承诺咨询号码
***电器维修服务说明：


 ***生产保修义务履行

一、***电器生产者须在产品出厂前完成质量检验，不合格产品不得出厂销售。

二、生产者须在产品说明书及三包凭证中明确保修期限、保修范围及除外条款。

三、保修期内因产品自身质量问题导致的故障，生产者须免费修理或更换配件。

四、生产者须保证保修期内零配件供应充足，不得以停产为由拒绝提供维修服务。

五、生产者授权服务网点须覆盖产品销售区域，确保用户能就近获得服务。

六、生产者须对授权服务商进行定期考核，确保服务标准统一执行。

七、生产者须建立产品维修数据库，记录故障类及处理方案，质量改进。

八、保修期内产品发生同类故障两次以上，生产者须主动排查是否存在批次性缺陷。

九、生产者须在产品停产后五年内继续提供维修配件及技术支持。

十、生产者须依法履行产品安全责任，发现批量隐患须及时启动召回程序。

 ***条码信息核对提示

一、每台电器出厂时均附有唯一条码，记录产品号、批次及出厂日期。

二、用户购机时须当面核对机身条码与包装箱条码、三包凭证所载信息是否一致。

三、条码信息不符的产品可能为串货机或翻新机，用户有权要求销售者更换。

四、安装或维修时，服务人员须扫描条码核对产品信息，确认是否在保修范围内。

五、条码磨损或丢失须及时联系厂家客服登记备案，凭购机发票补录信息。

六、用户可通过***网站或客服热线输入条码查询产品真伪及保修状态。

七、销售者须在销售时记录产品条码，上传至厂家系统，作为三包凭据。

八、条码信息与发票信息不一致的，以厂家系统登记信息为准进行保修判定。

九、二手转让产品须一并转移条码信息及三包凭证，受让方享有剩余保修权益。

十、任何单位和个人不得涂改、伪造产品条码，违者依法追究责任。

 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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