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三星电器维修服务说明：


 三星政策服务规范解读

一、三星电器售后服务严格执行相关政策法规，服务人员上门须主动出示工作证件，明确告知服务项目及收费标准，不得收取任何未予的费用。

二、消费者享有知情权，服务前须明示故障判断结果、维修方案、配件价格及预计工时，经用户确认后方可施工。

三、所有更换配件须为原厂正品或经厂家认证的合格配件，更换下的旧件应交还用户或按用户意愿处理。

四、服务完成后须当场试机演示，确保设备运转正常，并由用户签确认服务结果。

五、保修期内维修服务不收取上门费、人工费及配件费，保修期外服务按标准收费并出具正规票据。

六、服务热线全天候受理报修，城区范围内二十四小时内响应，远地区四十八小时内响应。

七、服务人员须统一着装、佩戴工牌，入户自带鞋套及防尘垫，施工完毕清理现场。

八、用户投诉须在三个工作日内给予答复，七个工作日内给出处理方案。

九、同一故障经两次维修仍不能正常使用的，依法依规为用户办理换机或退机手续。

十、所有服务记录录入系统存档，用户可随时查询历史服务信息及保修状态。

 三星三包责任划分说明

一、销售者依照谁销售谁负责原则承担三包责任，不得以厂家责任为由推诿消费者。

二、生产者对产品安全性能及出厂质量承担主体责任，保证产品符合强制性标准。

三、销售者须保证产品开箱验机合格后交付，交付时当面核对号、条码及外观。

四、三包有效期内出现性能故障，销售者须先行受理，不得要求用户自行联系厂家。

五、修理者须具备相应资质，使用合格配件，如实记录维修过程及更换部件。

六、因生产者未供应零配件导致维修延误超过九十日的，销售者须应消费者要求办理换货。

七、销售者与生产者、供货者之间的责任划分不影响消费者依法主张三包权利。

八、属于销售者责任的退换货，销售者须承担运输费用；属于生产者责任的，由生产者承担。

九、三包责任不因产品转让而免除，凭证随产品转移继续有效。

十、经营者不得以条款减轻或免除自身三包责任，此类条款一律无效。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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