康佳产品服务咨询电话
康佳24小时咨询热线：4009-633-655
康佳冰箱/洗衣机三包售后范围咨询服务号码
康佳电器维修服务说明：


 康佳生产义务不可逃避

一、产品安全质量生产方负第一责任，不合格不出厂。

二、包修期限、范围、例外须在说明书如实标注。

三、包修期内配件供应须有保障，停产提前给替代方案。

四、售后服务网点须建立并覆盖范围。

五、授权网点须培训考核，服务质量生产方兜底。

六、原厂配件须供应且价格，不得垄断抬价。

七、召回、升级、安全检查须主动配合。

八、包修期内蕞终维修责任生产方承担，推诿的兜底。

九、康佳客服须且可接通、可记录、可追踪。

十、违规须限期整改，用户可向监管部门投诉。

康佳三包有效期内服务

一、7日内性能故障可退、可换、可修，三选一由用户定。

二、15日内性能故障可换、可修，退货须符合法定条件。

三、包修期内性能故障免费维修，上门、检测、工时、配件全免。

四、同一故障维修两次未解决的，凭工单可要求换货。

五、换货后包修期重新计算，换机单妥善保存。

六、缺配件等待超30日的，可要求换机，网点出具缺件证明。

七、包修期蕞后一个月报修的，维修部件包修期顺延至整机结束。

八、7日、15日为日，蕞后一日节假日的顺延至节后第一个工作日。

九、三包权益不因降价、停产、换代取消，停产产品给替代方案。

十、地方三包严于的按地方执行，购机前查当地政策。

康佳三包有效期内服务

一、报修选康佳渠道，工单自动生成，响应有记录。

二、报修一次说清号、故障、地址、购机时间、凭证情况。

三、市区24小时、远48小时响应，超时可催单。

四、上门前确认配件带齐，缺件可改约。

五、维修中问清故障原因、更换件、保修期。

六、维修后当场试机、签、收工单，三步做完再让走。

七、一周内复发凭工单报修，同一故障三次可提换机。

八、维修超时要求书面说明原因与完成时间。

九、不满意逐级推进：网点沟通→康佳客服→监管投诉。

十、急用产品提前预约、错峰报修，急单可申请加急评估。

 康佳机身条码留好备用

一、条码是包修核验第一关，完整是底线。

二、购机当场核对条码与发票一致性，不一致当场更正。

三、条码拍照存三处：相册、云端、纸质文件袋。

四、清洁避开条码区域，不用腐蚀性清洁剂、刀片、钢丝球。

五、搬运安装注意保护，避免刮蹭磕碰。

六、维修前拍条码，维修后核对是否被误换。

七、条码误刮立即联系品牌方申请补录，越早越好。

八、二手转让随产品移交条码照片与原始凭证。

九、条码与发票、保修卡、工单"一物一档"。

十、条码留好备用，包修、维修、换机、查询四件事都不卡壳。








 

康佳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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