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LG电器维修服务说明：
 LG凭证缺失责任清楚

一、发票缺失→包修期按出厂日期算→实际可用包修期缩→责任在用户保管不善。

二、保修卡缺失→销售方信息难核验→销售责任追溯难→责任在用户未妥善保存。

三、工单缺失→维修历史断档→换机条件难认定→责任在用户未收好工单。

四、凭证涂改→凭证失效→全部免费服务终止→责任在涂改方。

五、凭证外借→冒用险→双方列入黑名单→责任在出借方。

六、电子凭证模糊→无法核验→视同无凭证→责任在用户未保存。

七、凭证信息与实物不符→须补证明→补证明期间费用自理→责任在销售方填写错误或用户自行更换。

八、二手产品无原始凭证→按凭证缺失处理→责任在转让方未移交凭证。

九、凭证丢失后补办→补办期间费用自理→责任在用户。

十、凭证保存"一物一档"→随用随取→责任→纠纷少、维修快。

 LG有效期内维修及时

一、报修选LG渠道，工单自动生成，响应有记录、超时可投诉。

二、报修时一次说清：号、故障、地址、购机时间、凭证情况，减少来回确认。

三、市区24小时、远48小时响应，超时可催单，催单记录纳入考核。

四、上门前确认配件是否带齐，缺配件可要求改约，避免白跑。

五、维修中问清故障原因、更换件名称、保修期，做到明白消费。

六、维修后当场试机、签、收工单，三步做完再让服务人员离开。

七、一周内复发立即凭工单报修，同一故障累计三次可提换机。

八、维修超时未完成，要求网点书面说明原因与完成时间。

九、对服务不满意，先网点沟通，再LG客服升级，蕞后监管投诉，逐级推进。

十、急用产品提前预约、错峰报修，节假日响应顺延属正常，急单可申请加急评估。


 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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