雅典娜产品服务咨询电话
雅典娜24小时咨询热线：4009-633-655
雅典娜冰箱/洗衣机售后故障预约检修服务电话
雅典娜电器维修服务说明：
 雅典娜有效期内维修响应

一、报修渠道以雅典娜客服电话、官网、雅典娜小程序为准，非雅典娜渠道报修险自负。

二、市区报修后24小时内响应，远地区48小时内响应，具体以网点确认为准。

三、响应包括电话联系、远程指导、上门安排，不等于必须立即上门。

四、急需使用的产品可申请加急，加急是否可行由网点根据配件与工单排期确定。

五、上门服务人员须出示工牌，未出示的可拒绝其进门并致电雅典娜客服核实。

六、维修前服务人员须告知是否收费、收费标准，未告知的可拒绝维修。

七、配件缺货导致等待的，网点须告知预计到货时间，超期可要求提供备用方案。

八、维修完成后须现场试机，试机正常再签，签后再出问题按新工单处理。

九、响应超时的可拨打雅典娜客服投诉，投诉记录纳入网点考核。

十、节假日报修响应时间可能顺延，急用产品建议错峰报修或提前预约。

 雅典娜凭证缺失后果自明

一、无发票的，包修期按出厂日期计算，出厂日期通常早于购机日期，实际包修期缩。

二、无保修卡的，销售方信息无法核验，销售责任追溯难度加大。

三、无维修工单的，维修历史无法查询，换机条件难以认定。

四、凭证信息与实物不符的，须先证明产品来源合法，否则免费服务受限。

五、凭证丢失后补办的，补办期间发生的维修费用自理。

六、电子凭证与纸质凭证效力相同，但须保证可辨、信息完整。

七、凭证借他人使用的一经发现，双方均列入服务黑名单。

八、凭证缺失不影响投诉维权，但维权举证难度明显增加。

九、购机时多花一分钟核对凭证信息，胜过维修时跑十趟补证明。

十、凭证保存建议"一物一档"：发票、保修卡、工单、换机单放同一个文件袋。


 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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