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美的凡帝罗电器维修服务说明：


 美的凡帝罗责任边界讲清说明

一、包修期内免费维修是法定义务，包修期外收费维修是市场行为，两者边界以包修期截止日为准。

二、人为损坏（进水、摔碰、私拆、电压异常烧毁）不在免费包修范围，判定以服务网点检测报告为准。

三、耗材（滤芯、电池、灯泡、刀头等）损耗不在免费包修范围，属正常更换件。

四、非授权网点维修过的产品，后续故障不在免费包修范围，除非能证明故障与之前维修无关。

五、产品商业经营场景的，包修期限按规定相应缩，具体以产品说明书标注为准。

六、不可抗力（地震、水灾、雷击）造成的损坏不在免费包修范围，但可有偿维修。

七、外观划痕、色差、轻微噪音等不影响基本使用的情形，不构成性能故障，不触发免费维修。

八、软件故障优先远程指导解决，远程无法解决的再安排上门，远程服务不收费。

九、超出包修期但同一主要部件维修后三个月内再次损坏的，该部件继续免费维修。

十、责任边界有争议的，以品牌方检测结论为准，用户对结论有异议的可申请第三方检测。

 美的凡帝罗有效期内维修跟进

一、报修后记录工单编号，后续每次沟通都报工单编号，避免重复描述。

二、上门前服务人员应电话确认故障与地址，未确认的可主动联系网点核实。

三、维修过程中可询问故障原因、更换配件名称、是否收费，做到心中有数。

四、维修完成后索要维修工单，核对故障描述、更换配件、维修日期是否准确。

五、维修后一周内注意观察同一故障是否复发，复发立即凭工单报修。

六、同一故障三次维修未解决的，凭三次工单记录提出换机诉求。

七、维修进度可通过美的凡帝罗客服、官网、小程序查询，不用反复跑网点。

八、服务人员推销延保、配件、清洗服务的，用户可自主选择，不买不影响本次维修。

九、维修超约定时间未完成的，可要求网点说明原因并给出明确完成时间。

十、对维修结果不满意，先与网点沟通，沟通无果拨打美的凡帝罗客服升级处理。

 

美的凡帝罗产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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