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小天鹅电器维修服务说明：


 小天鹅有效期内维修服务

一、产品在包修有效期内出现性能故障，凭有效购机凭证可享受免费维修服务，不收取任何费用。

二、维修服务由品牌授权服务网点承接，非授权网点维修产生的费用及后果，不在免费服务范围内。

三、报修时请如实描述故障现象，便于服务人员提前判断问题、备齐配件、一次上门解决。

四、市区范围内报修后按约定时间上门，远地区按服务网点实际覆盖能力协商安排。

五、维修更换的配件均为原厂配件或经品牌认可的合格配件，非原厂配件不在免费更换范围。

六、维修完成后请当场验机确认，并在维修工单上签，工单是后续服务的唯一凭据。

七、同一故障反复维修的，请保留每一次维修记录，累计记录是判断换机条件的重要依据。

八、包修期内维修不收取上门费、检测费、工时费、配件费，任何额外收费均可拒付并投诉。

九、维修时效以服务网点与用户约定的时间为准，约定时间未上门的可拨打小天鹅客服催单。

十、包修期外维修按收费标准执行，维修前服务人员须出示价目表，未出示的可拒绝维修。

 小天鹅凭证缺失责任自负

一、购机发票是包修起算的核心凭证，无法出示的，包修期按产品出厂日期顺延计算。

二、发票丢失的可提供订单截图、支付记录、保修卡等辅助凭证，由服务网点核验认定。

三、辅助凭证同样无法提供的，视为凭证缺失，维修费用由用户自行承担。

四、保修卡未填写购机日期、未加盖销售章的，以发票日期为准；两者均无的按出厂日期计算。

五、二手转让产品须提供原始购机凭证，无法提供的按凭证缺失处理，不享受免费包修。

六、赠品、奖品、样品机同样需要凭证，无凭证的不免费包修条款。

七、凭证上的产品号、机身条码须与实物一致，不一致的须由销售方出具证明，否则视为凭证无效。

八、涂改、伪造凭证的一经发现，立即终止全部免费服务，已发生的费用予以追偿。

九、凭证缺失不影响产品正常使用，但免费包修权益相应受限，请务必妥善保管购机凭证。

十、建议购机后拍照留存发票与机身条码，电子备份与纸质凭证具有同等核验效力。

 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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