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容声电器维修服务说明：
 容声灾害不包说明

一、灾害属于不可抗力范畴，造成的电器损坏不属三包免费保修范围。

二、雷击烧毁：雷雨天气请拔掉电源和信号线，未拔导致烧毁的，不属三包。

三、洪水浸泡：洪水、内涝浸泡造成的损坏，不属三包，维修费用自理。

四、火灾烧毁：火灾波及造成的损坏，不属三包，建议走财产保险理赔。

五、地震损坏：地震造成的摔落、挤压、电路损坏，不属三包。

六、台损坏：台导致的进水、摔落、外机脱落损坏，不属三包。

七、泥石流损坏：地质灾害造成的损坏，不属三包。

八、灾害损坏的机器，品牌方提供有偿维修，收费标准按统一价格执行。

九、灾害损坏严重无法维修的，品牌方提供以旧换新优惠方案，减轻用户负担。

十、灾害发生后，品牌方开通绿色通道，优先受理灾区用户报修，加快处理时效。

 容声规定为准说明

一、品牌服务政策以三包规定为基础制定，不低于规定标准。

二、规定与品牌承诺不一致的，按有利于消费者的原则执行。

三、规定调整的，品牌方同步更新服务政策，官网及网点蕞新。

四、三包有效期、退换货条件、维修时限等核心条款，严格按规定执行。

五、规定未覆盖的品类或情形，按品牌服务政策执行，政策未明确的按行业惯例处理。

六、消费者主张三包权益的，以规定为蕞终依据，品牌方不得以内部政策对抗规定。

七、规定要求的维修记录、凭证补办、争议处理等流程，品牌方逐项落实到位。

八、规定要求的免费服务项目，品牌方不收取任何费用，违规收费可投诉。

九、规定要求的事项，品牌方在官网及网点显著位置，接受社会监督。

十、规定为准是品牌服务的底线，品牌承诺高于规定的，按品牌承诺执行。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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