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海尔电器维修服务说明：


 海尔维修记录完整留存

一、每次维修网点须录入品牌售后系统，生成唯一工单编号，全国联网可查。

二、维修记录包含故障现象、检测结论、维修方案、更换配件、维修日期、维修人员等信息。

三、消费者可通过官网、微信公众号、海尔热线输入工单号或手机号查询维修记录。

四、维修记录是消费者主张三包权益的核心证据，请妥善保管维修工单。

五、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录免费换机，记录缺失影响权益。

六、维修记录全国联网，异地报修时网点可调取历史记录，避免重复检测。

七、维修记录保存期限不少于产品停产后五年，消费者随时可查。

八、维修记录信息有误的，可向网点提出更正申请，三个工作日内核实修改。

九、维修记录涉及消费者个人信息，品牌方严格保密，不泄露不滥用。

十、网点未按规定录入维修记录的，消费者可拨打海尔热线投诉，品牌方督办整改。

 海尔不可抗力免责说明

一、不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括灾害、行为、社会异常事件等。

二、雷击造成的电器烧毁，属不可抗力，不属三包范围，可走保险理赔或有偿维修。

三、水灾、洪水浸泡造成的损坏，属不可抗力，不属三包范围。

四、火灾、爆炸波及造成的损坏，属不可抗力，不属三包范围。

五、地震、台、泥石流等地质灾害造成的损坏，属不可抗力，不属三包范围。

六、战争、罢工、征用等社会异常事件造成的损坏，属不可抗力，不属三包范围。

七、不可抗力造成的损坏，品牌方不承担免费保修责任，但可提供有偿维修服务。

八、不可抗力发生后，品牌方启动应急服务预案，优先保障灾区用户基本维修需求。

九、不可抗力免责须由消费者提供相关证明（气象证明、消防证明、等）。

十、不可抗力情形消失后，三包期顺延受影响天数，凭证明办理顺延手续。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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