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Beko倍科电器维修服务说明：
 Beko倍科人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者使用、维护、保管不当或第三方非授权操作造成的产品故障或损坏。

二、摔碰、跌落、挤压造成的外观变形、屏幕碎裂、内部元件脱落，属人为损坏。

三、进水、受潮、液体泼溅造成的电路路、元件锈蚀，属人为损坏。

四、电压异常（非电网原因）、私自改装电路、使用非原装器造成的烧毁，属人为损坏。

五、私拆机壳、撕毁防拆贴、非授权网点拆修造成的故障，属人为损坏。

六、使用非原装配件、耗材造成的机器损坏，属人为损坏。

七、超出说明书要求的使用环境（高温、潮湿、粉尘超标）导致的故障，属人为损坏。

八、自行运输、快递不当包装造成的磕碰损坏，属人为损坏。

九、人为损坏的判定由授权网点检测出具书面结论，消费者有异议可申请复检。

十、人为损坏的维修按有偿服务处理，收费标准官网，明码标价。

 Beko倍科远程诊断服务说明

一、品牌方提供远程诊断服务，简单故障在线指导排除，省时省力。

二、拨打Beko倍科热线报修时，客服可发起远程诊断，通过电话或视频指导操作。

三、远程诊断于软件设置、网络连接、操作失误等非硬件故障的初步排查。

四、远程诊断不收取费用，诊断后需上门维修的按正常报修流程。

五、远程诊断过程中消费者需配合提供故障现象描述、产品号、条码信息。

六、远程诊断确认硬件故障的，客服直接至就近网点，无需重复描述故障。

七、远程诊断支持微信公众号视频连线，客服可视化指导操作，更直观。

八、远程诊断记录录入售后系统，上门维修人员可提前了解故障情况，提高效率。

九、远程诊断不能替代现场维修，硬件故障仍需网点上门或送修处理。

十、远程诊断服务时间与Beko倍科热线一致，节假日照常提供，随时可约。


 

Beko倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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