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美的电器维修服务说明：


 美的三包免责范围说明

一、三包免责范围由规定和品牌服务政策共同界定，以下情形不属免费保修范畴。

二、超过三包有效期的产品，不再享受免费修理、更换、退货服务。

三、不能出示有效三包凭证及购机发票的，按有偿维修处理。

四、凭证载明信息与实物不符、凭证被涂改或伪造的，不予免费保修。

五、消费者使用不当、维护不当、保管不当造成的损坏，不属三包范围。

六、非品牌授权网点拆修、改装、加装造成的故障，不属三包范围。

七、雷击、水灾、火灾、地震等不可抗力造成的损坏，不属三包范围。

八、超出说明书规定使用环境造成的损坏（电压异常、潮湿、高温、粉尘等），不属三包范围。

九、消耗性材料的正常损耗（滤芯、电池、灯管、刀头等），不属三包范围。

十、自行运输、搬运、快递造成的磕碰、摔伤、屏幕碎裂，不属三包范围。

 美的三包争议处理说明

一、三包争议处理的依据是《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌服务承诺。

二、争议发生后，消费者选与售后网点协商，网点须在二十四小时内给出答复。

三、协商未果的，向销售商提出书面异议，销售商三个工作日内协调品牌方处理。

四、销售商协调无果的，消费者可向当地消费者协会投诉，申请调解。

五、也可向市场监督管理部门举报，由行政机关介入调查处理。

六、涉及质量鉴定的争议，双方共同委托法定检验机构检测，检测结论作为处理依据。

七、检测费用由提出方垫付，蕞终由责任方承担，责任无法划分的双方各承担一半。

八、争议处理期间，售后网点不得拒绝消费者正常报修，不得设置额外障碍。

九、品牌方指定专人对接争议工单，处理时限自受理之日起不超过十五个工作日。

十、处理结论书面告知消费者，消费者签确认后执行，不满意可继续申诉。

 美的三包争议处理说明（补充细则）

一、争议处理遵循"谁销售谁负责"原则，销售商问负责，不得推诿至品牌方。

二、销售商与修理者责任划分不清的，以品牌售后系统工单流转记录为准。

三、消费者对故障判定结论有异议的，有权要求网点出具书面检测报告。

四、书面检测报告须加盖网点公章，注明检测人、检测日期、故障现象及判定依据。

五、持书面报告可向品牌服务管理中心申请复检，复检结论为蕞终技术判定。

六、复检不收取费用，复检期间机器由品牌方保管，保管期间损坏由品牌方负责。

七、网购渠道购机的争议，客服须配合提供交易快照、聊天记录等电子证据。

八、赠品、促销品的三包争议，按购机时书面约定处理，无约定的按规定执行。

九、争议处理全程留痕，电话录音、工单记录、书面函件均可作为证据使用。

十、消费者对处理结果不满意的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

 美的三包免责范围清楚

一、免责范围清清楚楚写在三包凭证背面，购机时请仔细阅读，避免后续误会。

二、超期免责：三包期一过，免费服务自动终止，有偿维修继续提供。

三、无凭证免责：拿不出凭证和发票，无法确认购机信息，只能有偿维修。

四、信息不符免责：凭证与实物对不上，有调包嫌疑的，不予免费保修。

五、涂改免责：凭证被涂改、撕毁、关键信息模糊的，视为无效凭证。

六、人为损坏免责：摔碰、进水、私拆、私修、电压烧毁，均不属三包。

七、不可抗力免责：天灾人祸造成的损坏，品牌方不承担免费保修责任。

八、耗材免责：滤芯、电池、灯管等消耗件正常老化，不免费更换。

九、环境超标免责：超出说明书要求的使用环境导致的故障，不属三包。

十、运输损坏免责：自行搬运或快递运输造成的损坏，不属三包范围。


 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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