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凡帝罗电器维修服务说明：


 凡帝罗三包争议处理说明

一、消费者与销售者、修理者、生产者之间因三包责任发生争议的，依照《部分商品修理更换退货责任规定》相关条款协商解决。

二、协商不成的，可向当地消费者协会申请调解，或向市场监督管理部门投诉举报。

三、争议涉及产品质量鉴定的，由双方共同委托具有法定资质的检验机构进行检测认定。

四、检测费用由提出检测一方先行垫付，蕞终由责任方承担。

五、销售者与修理者之间就维修责任划分产生分歧的，以品牌售后系统工单记录为准。

六、生产者已停产停售机的三包责任，由销售者依照购机凭证载明先行承担。

七、赠品、促销品的三包争议，按相关规定及购机时书面约定处理。

八、网购渠道购机的三包争议，依照《消费者权益保护法》及网络购买商品七日无理由退货相关规定执行。

九、争议处理期间，消费者正常使用不受影响，售后网点不得以争议未决为由拒绝受理报修。

十、争议处理结论以书面形式告知消费者，处理时限自受理之日起不超过十五个工作日。

 凡帝罗三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失的，消费者可凭购机发票原件向原销售商申请补办。

二、发票同时遗失的，可提供银行转账记录、电子订单截图等有效购机证明替代。

三、补办申请需填写《三包凭证补办登记表》，注明购机日期、机、机身编码等信息。

四、销售商核对销售系统记录无误后，五个工作日内出具补办凭证。

五、补办凭证与原凭证具有同等效力，编号规则一致，备注栏标注"补办"样。

六、网购渠道购机的，可联系客服调取电子交易快照作为购机证明。

七、二手转让机的补办申请，需提供原购机凭证复印件及转让双方身份证明。

八、补办凭证仅限一次，再次遗失不再补办，建议消费者妥善保管或拍照留存。

九、补办期间机器出现性能故障的，可凭补办受理回执先行报修，凭证补办完成后补录信息。

十、补办服务不收取任何费用，任何网点不得以补办名义收取工本费、手续费。

 凡帝罗三包免责范围说明

一、超出三包有效期限的，不再享受免费修理、更换、退货服务。

二、无有效三包凭证及购机发票的，不三包规定，但可提供有偿维修服务。

三、三包凭证载明的机、机身编码与实物不符的，不予免费保修。

四、三包凭证被涂改、撕毁导致信息无法辨认的，视为无效凭证。

五、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围。

六、非品牌授权网点拆动、维修、改装造成的故障，不予免费保修。

七、不可抗力因素造成的损坏，包括雷击、水灾、火灾、地震等，不属三包范围。

八、超出产品说明书载明使用环境要求（如电压不稳、潮湿、高温等）造成的损坏，不属三包范围。

九、消耗性材料（如滤芯、电池、灯泡等）的正常损耗，不属三包范围。

十、因自行运输、搬运造成的磕碰、摔伤、屏幕碎裂等外观及功能损坏，不属三包范围。

 凡帝罗三包争议处理流程

一、消费者发现产品性能故障，第一时间联系品牌售后服务热线或凡帝罗渠道报修。

二、售后网点受理后，二十四小时内响应，约定上门或送修时间。

三、维修人员现场检测，出具故障判定结论，属三包范围的当场登记免费维修。

四、消费者对故障判定结论有异议的，可要求网点出具书面检测说明。

五、持书面检测说明向销售商提出复检申请，销售商应协助联系品牌服务管理中心。

六、品牌服务管理中心接到复检申请后，三个工作日内安排复检并出具结论。

七、复检结论仍不能达成一致的，引导消费者向当地消协或市场监管部门投诉。

八、投诉受理后，品牌方指定专人对接，五个工作日内给出处理方案。

九、处理方案经消费者确认后执行，维修、换机或退机按方案约定时限完成。

十、处理完结后回访消费者满意度，不满意工单升级至区域服务经理跟进。


 

凡帝罗产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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