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格力晶弘电器维修服务说明：


 格力晶弘条码服务说明提示

一、机身条码是产品的“身份证号”，一台一码，唯一且不可重复。

二、条码位置通常在机身背面、底部或侧面铭牌上，购机时当场找到并核对。

三、条码信息应与发票、三包凭证记载的号、序列号一致，不一致当场提出。

四、条码是包修服务核验产品身份的关键依据，报修时客服通常会要求提供。

五、条码应保持完整，人为涂改、撕毁、磨损可能导致无法享受正常包修服务。

六、条码意外损坏的，消费者可提供发票、照片等辅助证明，销售者应协助核实。

七、维修时修理者应核对条码并记录在修理记录单上，确保维修与产品对应。

八、换货时销售者应核验原机条码并归档，防止串货、翻新机流入市场。

九、条码信息属于消费者知情权范围，销售者有义务告知条码位置和作用。

十、任何单位不得以条码缺失为由一概拒绝三包，消费者配合提供其他凭证的，应正常受理。

 格力晶弘电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，这是税务总局明文规定。

二、电子发票下载的是PDF或OFD原件，截图、拍照不具备原件效力。

三、下载后重命名文件，建议“品牌号购买日期金额”，方便检索。

四、保存三处：手机、电脑硬盘、云盘各一份，三保险蕞稳妥。

五、电子发票不要只存在邮箱里，邮箱可能清理、账号可能异常，下载到才算数。

六、打印一份纸质备份与三包凭证放一起，电子纸质双轨保存。

七、购买的，订的电子发票下载入口通常保留一至三年，尽早下载。

八、电子发票真伪可通过税务总局全国增值税发票查验验证。

九、换货后电子发票应重新开具或索取红冲后重开的新发票，旧发票归档标注“已换货”。

十、电子发票归档建议按年份建文件夹，家庭多台电器一目了然，找起来不费劲。

 格力晶弘销售义务规范履行

一、验货义务：进货时验明产品合格证明和标识，不合格产品不上架。

二、开票义务：消费者付款后主动开具正规发票，不得以任何理由拒开或拖延。

三、凭证义务：随货提供三包凭证，凭证填写完整、盖章有效。

四、告知义务：如实告知产品性能、使用方法、三包期限和起算规则。

五、问义务：消费者三包诉求问负责，不得以“不归我管”推给厂家。

六、配合义务：配合生产者召回、配合修理者维修、配合监管部门检查。

七、记录义务：销售记录、进货台账保存不少于三年，确保可追溯。

八、时限义务：三包诉求七日内答复，换货十日内到位，不得无限期拖延。

九、禁止义务：不得销售假冒伪劣、明令淘汰、失效变质产品。

十、法定义务：销售者三包责任是法定义务，不因与生产者的内部约定而免除。

 格力晶弘凭证申请包修流程

流程一：故障确认——对照说明书排查，确属性能故障再走包修流程。

流程二：凭证准备——发票、三包凭证、机身条码拍照，三样备齐。

流程三：渠道选择——格力晶弘热线、官网、APP、公众号，任选其一报修。

流程四：信息登记——报产品号、条码、购买日期、故障现象，获取工单号。

流程五：上门核验——工程师出示证件，消费者出示发票凭证，双方核验。

流程六：维修实施——确认维修方案，包修期内免费维修，更换配件当面查验。

流程七：现场验收——修完当场试机，故障排除后签确认。

流程八：记录留存——索要修理记录单，核对维修和更换配件。

流程九：凭证更新——换货的领取新三包凭证，维修的保留修理记录单。

流程十：评价投诉——服务完成后格力晶弘渠道评价，不满意拨打12315投诉。








 

格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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