LG产品服务咨询电话
LG24小时咨询热线：4009-633-655
LG冰箱/洗衣机责任定界咨询报修号码
LG电器维修服务说明：


 LG凭证申请包修指引

一、先判断：故障是否属于性能故障，人为损坏、进水、摔碰不在免费包修范围。

二、再核对：发票日期是否在包修期内，超期一天都不行，提前算好。

三、备材料：发票原件、三包凭证、产品实物，三样齐了再出门或报修。

四、选渠道：LG热线蕞直接，官网/APP/公众号可自助报修，选正规渠道。

五、说清楚：报修时把号、条码、购买日期、故障现象一次说清，节省时间。

六、记工单：工单号是查询进度的钥匙，记下来，后续沟通报工单号即可。

七、验身份：上门工程师出示工牌，核对工单信息，确认是LG授权人员。

八、盯过程：维修过程消费者有权在场，更换的配件有权查看。

九、拿记录：修理记录单必须拿到，修了什么、换了什么、谁修的，一目了然。

十、留后手：所有凭证拍照存档，修理记录单至少保留至包修期满后六个月。

LG三包有效期内服务

一、免费维修：包修期内性能故障，工时费、配件费、上门费全免。

二、免费换货：修理两次仍不能正常使用，凭修理记录免费换新机。

三、免费退货：符合法定退货条件的，按发票金额退款，不得克扣。

四、及时响应：报修后二十四小时内响应，七日内完成维修（特殊情况约定时限）。

五、原厂配件：更换配件应为原厂件或同等质量件，旧件交消费者查验。

六、如实记录：每次维修填写修理记录单，消费者签确认，双方各执一份。

七、重新起算：换货后三包期重新计算，新凭证当场交付。

八、不得收费：包修期内任何名目的收费均属违规，消费者有权拒付并投诉。

九、不得推诿：销售者、修理者、生产者问负责，不得踢皮球。

十、不得设限：不得以未在指定网点购买、未按时保养等理由拒绝三包。

 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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