***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机售后服务禁令咨询报修号码
***电器维修服务说明：


***三包有效期内服务

一、包修期内产品出现性能故障，修理者免费修理，不得收取任何费用。

二、包修期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货。

三、换货后三包有效期重新计算，消费者享受完整的包修、包换、包退权益。

四、包修期内产品出现安全性能故障，消费者有权要求退货。

五、修理者应使用原厂配件或同等质量配件，不得以次充好。

六、修理者应在规定时限内完成修理，一般故障七日内修复，需订购配件的应与消费者约定时限。

七、包修期内上门服务免收上门费，不得变相收取交通费、检测费。

八、修理者应如实填写修理记录，包括故障现象、维修、更换配件、送取件日期等。

九、消费者有权查阅修理记录，修理者不得拒绝或隐瞒。

十、三包有效期内，销售者、修理者、生产者不得以任何理由拒绝履行法定义务。

 ***凭证申请包修指引

一、先确认产品故障属于性能故障，非人为损坏、非不可抗力造成。

二、找出购机发票，核对开票日期确认在包修期内。

三、找出三包凭证，核对产品号、机身条码与实物一致。

四、选择品牌***服务渠道报修，不要轻信非授权维修点。

五、报修时准确描述故障现象，提供产品号、购买日期、机身条码。

六、记录客服提供的工单号，便于后续查询进度。

七、上门服务时要求工程师出示工作证件，核对身份后再让其接触产品。

八、维修前确认维修方案和费用（包修期内应为免费），避免事后纠纷。

九、维修后索要修理记录单，核对更换配件，当场试机确认。

十、保留好修理记录单，如后续出现同类故障可作为维权依据。

 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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