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三星电器维修服务说明：
 三星购机发票说明保存

一、购机发票是消费者主张三包权利的要凭证，务必妥善保管。

二、发票应载明产品名称、号、数量、金额、开票日期、销售者名称等关键信息。

三、发票应与实物一致，消费者应当场核对，发现不符及时要求更正。

四、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可自行下载保存。

五、建议将发票拍照或扫描备份，与纸质原件分开存放，防止遗失。

六、发票不得涂改、伪造，否则将影响三包权益的正常行使。

七、三包有效期内发票遗失的，消费者可向销售者申请补开或提供发票存根复印件。

八、销售者有义务为消费者补开发票提供便利，不得拒绝或收取额外费用。

九、发票保存期限建议不低于产品三包有效期届满后六个月。

十、消费者凭发票和三包凭证即可申请包修服务，无需提供额外证明材料。

 三星凭证申请包修指引

一、确认产品在包修期限内，核对发票日期与包修期限是否覆盖当前故障。

二、准备购机发票原件或电子发票打印件，确保信息可读。

三、准备三包凭证，核对凭证上的产品信息与实物一致。

四、拨打品牌三星客服热线或通过官网在线客服提交包修申请。

五、描述产品故障现象，提供产品号、机身条码、购买日期等信息。

六、客服受理后生成服务工单，告知预计上门或送修时间。

七、送修时携带发票、三包凭证和产品实物，交修理者核验。

八、修理者核验无误后开具修理记录单，消费者应妥善保存。

九、修理完成后消费者当场验机，确认故障排除后签确认。

十、如遇拒绝包修，消费者可凭凭证向消费者协会或市场监管部门投诉。



 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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