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云米VIOMI电器维修服务说明：
 云米VIOMI收费标准事先讲明

一、先报价后维修——维修前网点须向用户出示收费标准，用户确认后方可施工，不得先修后报价。

二、官网可查——各品类维修收费指导价在品牌官网，用户维修前可自行查阅比对。

三、上门费透明——上门服务费标准提前告知，用户可选择上门维修或送修网点，不强制上门。

四、检测费讲清——检测费收取标准提前说明，检测后不维修的检测费如何收取须事先告知。

五、配件费明示——更换配件的品牌、号、价格逐项列明，用户签确认后方可更换。

六、旧件归属——更换下来的旧件归用户所有，网点不得强行扣留，用户放弃的须签确认。

七、不加价——收费标准全国统一，网点不得以"加急""夜间""节假日"等名义随意加价。

八、发票必开——维修收费须开具正规发票，用户索要发票的网点不得拒绝或推诿。

九、多退少补——实际维修费用低于报价的按实收取，高于报价的须经用户同意后方可施工。

十、乱收费举报——发现网点乱收费的，用户可拨打总部热线举报，查实后双倍返还多收费用。

 云米VIOMI三包政策问答说明

一、问：三包有效期从哪天算？——答：从购机发票开具之日起算，无发票的按出厂日期顺延九十日。

二、问：没有发票还能保修吗？——答：可提供电子支付记录、订单截图等替代凭证，经核实后受理。

三、问：异地购买能修吗？——答：全国联保，任一授权网点均可受理，无需回原购买地。

四、问：维修超过一个月怎么办？——答：因配件等原因维修超过三十日的，用户可要求换货或退货。

五、问：修了两次还坏怎么办？——答：三包期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

六、问：电子凭证好用吗？——答：电子凭证与纸质凭证法律效力完全一致，全国网点，扫码即验。

七、问：人为损坏怎么界定？——答：跌落、进水、私拆、改装等有明显痕迹的界定为人为损坏，有异议可申请复检。

八、问：维修费能开发票吗？——答：可以，网点须主动开具正规发票，不得拒绝或推诿。

九、问：备用机怎么申请？——答：大家电维修超过七日的，网点应主动提供备用机，用户也可主动提出。

十、问：投诉找哪里？——答：先找网点复核，不满意拨总部热线，仍不满意可拨12315或向市场监管部门投诉。






 

云米VIOMI产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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