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嘉格纳电器维修服务说明：


 嘉格纳维修记录完整留存

一、一机一档——每台产品建立独立维修档案，记录从购机到每次维修的全部信息。

二、工单必录——每次维修须录入工单，包含故障描述、检测结论、维修方案、更换配件、收费明细。

三、用户签——维修完成后工单须经用户签确认，电子工单须用户线上确认，确保知情。

四、配件追溯——更换的配件须记录号、批次、来源，实现配件全生命周期可追溯。

五、系统同步——纸质工单信息须在二十四小时内录入品牌售后服务系统，全国可查。

六、保存期限——维修记录保存期限不少于产品停产后五年，确保超期产品也能查到历史。

七、用户可查——用户可通过官网或APP查询名下产品的全部维修记录，透明公开。

八、争议依据——维修记录是三包争议处理的核心证据，记录完整与否直接影响判定结果。

九、隐私保护——维修记录涉及用户个人信息，网点须严格保密，不得外泄或。

十、定期核查——总部每季度抽查网点维修记录完整性，缺失或造假的限期整改并追责。

 嘉格纳不可抗力免责说明

一、不可抗力定义——不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括灾害和社会异常事件。

二、灾害——地震、洪水、台、暴雨、雷击、火灾、泥石流等造成产品损坏的，不属三包责任。

三、社会异常——战争、罢工、骚乱、疫情管控等导致无法及时维修的，服务时限相应顺延。

四、行为——征收、征用、管制措施导致服务中断的，不视为品牌违约。

五、免责范围——不可抗力直接造成的产品损坏不纳入三包免费维修范围，但可协助用户申请保险理赔。

六、通知义务——不可抗力发生后，品牌应及时通过官网、信等渠道告知用户服务调整安排。

七、证明责任——主张不可抗力免责的一方须提供有效证明，如气象部门证明、等。

八、部分免责——不可抗力仅影响部分区域的，其他区域服务正常进行，不搞一刀切。

九、恢复服务——不可抗力消除后，品牌应在三个工作日内恢复正常服务秩序，优先处理积压工单。

十、用户关怀——不可抗力期间，品牌开通应急服务通道，对涉及安全的故障优先协调处理。

 

嘉格纳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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