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利勃海尔电器维修服务说明：
 利勃海尔人为损坏界定说明

一、跌落碰撞——产品外壳开裂、内部部件松脱等有明显外力撞击痕迹的，界定为人为损坏。

二、液体浸入——机身内部有水渍、锈蚀、霉斑等液体侵入痕迹的，界定为人为损坏。

三、异物堵塞——道、水管、排水孔等被异物堵塞导致故障的，界定为人为损坏。

四、电压异常——未使用稳压设备导致雷击、电压波动烧毁电路的，界定为人为损坏。

五、超负荷使用——超出产品额定功率、容量使用导致过载损坏的，界定为人为损坏。

六、不当清洁——使用腐蚀性清洁剂或直接冲水清洗导致损坏的，界定为人为损坏。

七、私自改装——更改电路、更换非原厂配件、加装外接设备导致故障的，界定为人为损坏。

八、虫鼠啃咬——电线被老鼠咬断、电路板被蟑螂路等虫鼠害造成的损坏，界定为人为损坏。

九、保管不善——长期处于潮湿、高温、粉尘环境导致部件老化的，界定为人为损坏。

十、界定有异议——用户对人为损坏界定有异议的，可申请第三方检测机构复检，以检测结论为准。

 利勃海尔远程诊断服务说明

一、服务定义——远程诊断是通过电话、视频、APP等渠道，由技术人员指导用户排查故障的服务方式。

二、场景——简单故障如设置错误、滤网堵塞、排水管脱落等，远程指导即可解决，无需上门。

三、响应快速——用户报修后，客服优先尝试远程诊断，平均十分钟内给出初步判断。

四、视频指导——复杂操作可通过视频通话实时指导，技术人员看着用户操作，一步步排除故障。

五、APP自检——部分智能产品支持APP一键自检，故障代码自动上传，技术人员远程分析。

六、减少上门——远程能解决的问题不安排上门，节省用户等待时间，也降低服务成本。

七、诊断记录——远程诊断过程和结论录入系统，后续上门维修时技术人员可提前了解情况。

八、隐私保护——视频指导过程中涉及用户家庭画面的，技术人员须严格遵守隐私保护规定。

九、诊断不收费——远程诊断服务免费提供，不收取任何费用，用户可放心使用。

十、诊断转上门——远程无法解决的，立即转派上门工单，不耽误用户时间。


 

利勃海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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