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上菱电器维修服务说明：


 上菱异地保修服务说明

一、全国联保——品牌产品实行全国联保，无论在哪里购买，均可在全国任一授权网点享受三包服务。

二、就近受理——异地用户可直接联系所在城市的品牌授权网点，无需返回原购买地办理。

三、凭证——纸质三包凭证和电子凭证全国，异地网点不得以"非购买"为由拒绝。

四、系统联网——品牌售后服务系统全国联网，输入序列号即可调取购机信息和保修状态。

五、上门服务——大家电异地报修可预约上门服务，网点按约定时间上门检测维修。

六、寄修服务——小家电异地维修可选择快递寄修，网点收到后三个工作日内完成维修并寄回。

七、费用透明——异地维修收费标准与一致，不得额外收取"异地费"等名目费用。

八、进度可查——异地维修工单全国系统可查，用户随时了解维修进度，无需反复电话询问。

九、投诉畅通——异地网点服务不到位的，用户可向总部热线投诉，总部协调处理。

十、联保期限——全国联保期限与三包有效期一致，不因异地使用而缩或取消。

 上菱异地保修全国联动

一、总部统一调度——异地维修需求由总部服务系统统一至用户所在区域网点，确保响应及时。

二、网点无缝对接——接收的网点须在规定时限内联系用户，不得以任何理由推诿。

三、配件全国调拨——维修所需配件由区域配件中心统一调拨，异地网点无需用户自行购买。

四、技术远程支持——复杂故障由总部技术团队远程指导网点维修，确保维修质量一致。

五、工单全程跟踪——异地工单从受理到完结全程系统跟踪，超时自动预警升级。

六、服务标准统一——异地网点执行与相同的服务标准和收费标准，不区别对待。

七、用户无需奔波——所有协调工作由品牌内部完成，用户只需在家等待服务上门。

八、跨区结算内部化——异地维修费用由品牌内部结算，用户按统一标准支付，不承担协调成本。

九、联保标志识别——产品包装或说明书上的"全国联保"标志即为异地保修凭证，请认准。

十、联动监督机制——总部每月统计异地工单满意度，低于标准的网点限期整改。

 

上菱产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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