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统帅电器维修服务说明：


 统帅三包争议处理说明

一、用户对三包处理结果有异议的，可向售后服务中心提出复核申请，中心应在三个工作日内予以答复。

二、经销者对用户提出的三包要求有争议的，应按相关规定先行处理，不得推诿拖延。

三、三包争议涉及质量判定的，由具备资质的检测机构出具结论，双方应尊重检测结果。

四、用户与授权服务网点就维修方案无法达成一致的，可申请区域服务经理介入协调。

五、争议处理期间，不得以任何理由扣留用户机器或拒绝归还。

六、用户对收费项目有疑问的，可要求网点出示收费标准依据，网点应如实提供。

七、三包争议经两次调解仍无法解决的，用户可依法向消费者协会或市场监管部门投诉。

八、服务网点拒绝履行三包义务的，用户可向品牌总部服务热线举报，总部应限期核实处理。

九、争议处理全流程应有书面或电子记录，确保过程可追溯、结论有依据。

十、用户对检测结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检，复检结论为蕞终判定。

 统帅三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失的，用户可凭购机发票原件向原销售商或品牌服务网点申请补办。

二、发票同时遗失的，可提供购机时的电子支付记录、银行流水等有效消费凭证替代。

三、补办申请需填写《三包凭证补办登记表》，注明购机日期、产品号、机身编码等信息。

四、服务网点核实购机信息与产品序列号一致后，应在五个工作日内完成补办。

五、补办的三包凭证与原凭证具有同等效力，有效期仍按原购机日期起算。

六、用户无法提供任何购机凭证的，可按产品出厂日期顺延九十日作为三包起算日。

七、补办凭证工本费不得超过十元，不得以补办为由收取额外服务费用。

八、线上渠道购机的用户，可凭订单号在品牌官网或统帅APP申请电子凭证补发。

九、补办完成后，原凭证自动作废，用户应妥善保管新凭证以免再次遗失。

十、服务网点应建立补办台账，每月汇总上报，确保补办记录可查可核。

 统帅三包免责范围说明

一、超出三包有效期的产品，不再享受免费修理、更换、退货服务。

二、因用户使用不当造成损坏的，如跌落、进水、电压异常等，不属三包范围。

三、未经授权擅自拆机、改装的产品，三包自动失效。

四、因不可抗力造成损坏的，如地震、火灾、雷击等，不纳入三包责任。

五、产品铭牌、条码被涂改或撕毁导致无法识别的，不予三包处理。

六、消耗类配件正常磨损的，如滤网、电池、灯管等，不在三包免费更换范围。

七、商业经营目的的产品，三包期限按相关规定另行计算。

八、用户自行运输过程中造成损坏的，不属三包责任范畴。

九、非品牌授权网点维修后产生的故障，原三包责任终止。

十、产品超出设计使用年限的，安全性能下降导致的故障不属三包范围。

 统帅三包争议处理流程

一、用户提出争议→网点受理登记→当日录入服务系统。

二、网点初步核实→两个工作日内给出初步答复。

三、用户不接受初步答复→申请区域服务主管复核。

四、区域复核→五个工作日内出具书面处理意见。

五、涉及质量判定→委托第三方检测机构检测。

六、检测结论出具→三个工作日内通知用户领取结果。

七、用户接受结论→按结论执行修理、更换或退货。

八、用户不接受结论→告知投诉渠道及法律途径。

九、争议处理完毕→网点归档留存全部记录。

十、总部每月抽查争议案例→确保处理合规、闭环管理。


 

统帅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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