海信产品服务咨询电话
海信24小时咨询热线：4009-633-655
海信冰箱/洗衣机售后维修上门服务电话
海信电器维修服务说明：


 海信生产义务法定履行
一、生产商须保证产品符合安全标准。
二、生产商须在产品上标注3C认证标志。
三、生产商须随箱提供合格证、说明书、三包凭证。
四、生产商须建立售后服务体系，网点可查。
五、生产商须保证停产后五年内配件供应。
六、生产商须依法履行缺陷产品召回义务。
七、生产商须对产品进行能效标识，真实标注。
八、生产商须建立产品质量追溯体系。
九、生产商须对授权维修点进行管理和培训。
十、生产商须公开售后服务承诺，接受监督。

 海信销售义务法定履行
一、销售商须验明产品合格证明后再上架。
二、销售商须保证销售产品在保质期内。
三、销售商须提供正规发票，不得拒开。
四、销售商须如实介绍产品，不夸大不误导。
五、销售商须执行三包规定，不得缩水。
六、销售商须在店内售后政策。
七、销售商须妥善处理用户投诉，限时答复。
八、销售商须配合召回工作，通知到人。
九、销售商须对安装服务负责，安装质量可追溯。
十、销售商须遵守价格法，不得串通涨价。

 海信包修有效期限查询
一、官网“服务支持”栏目可查各产品包修期限。
二、随箱三包凭证上明确标注包修起止规则。
三、拨打海信客服热线可人工查询包修状态。
四、海信APP输入机身条码即可查看包修信息。
五、包修期自发票开具日起算，官网可验真伪。
六、主要部件包修期长于整机，分开查询更准确。
七、延保服务期限单独查询，不与基础包修混淆。
八、二手设备可通过机身条码查询剩余包修期。
九、包修期限以官网为准，口头承诺不算数。
十、查询结果截图留存，维修时出示更便捷。

 海信责任定界清楚明白
一、包修期内非人为故障，生产商负责免费维修。
二、销售商对销售环节的问题负责，如发票、验机。
三、用户人为损坏自行承担维修费用。
四、运输损坏由承运方负责，签收前验机很关键。
五、安装不当造成的故障，由安装服务方负责。
六、超出包修期的维修，费用由用户承担。
七、配件损耗由用户承担更换费用。
八、软件问题区分系统故障和用户误操作。
九、责任有争议的，以海信检测报告为准。
十、责任定界写进工单，白纸黑不扯皮。


 

海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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