小天鹅产品服务咨询电话
小天鹅24小时咨询热线：4009-633-655
小天鹅冰箱/洗衣机三包售后例外咨询号码
小天鹅电器维修服务说明：


 小天鹅责任边界讲清说明
一、包修期内非人为性能故障，免费维修。
二、人为损坏、进液、摔碰不在免费包修范围。
三、超出包修期的维修，按标准收费。
四、耗材（滤芯、电池等）不在包修范围。
五、自行拆机导致的故障，包修权益终止。
六、不可抗力造成的损坏，按实际情况协商处理。
七、商用场景使用家用产品的，包修政策另议。
八、未经授权维修点拆修的，后续包修可能受限。
九、产品外观磨损不影响性能的，不属于故障维修范围。
十、责任判定以小天鹅检测结论为准，用户有异议可申请复检。

 小天鹅有效期内维修跟进
一、报修受理后生成工单，全程可追踪。
二、上门前电话确认时间，减少等待。
三、维修工程师出示工牌，身份可核实。
四、故障检测结果当面告知，不隐瞒不夸大。
五、需更换配件的，明示配件来源和费用。
六、维修完成后用户签确认，留存记录。
七、维修后回访跟进，确认使用正常。
八、同一故障30天内复发，优先处理。
九、维修进度可通过小天鹅渠道随时查询。
十、用户对维修结果不满意的，可申请二次检测。

 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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