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海尔冰箱/洗衣机售后服务理念咨询号码
海尔电器维修服务说明：


 海尔服务承诺依法履行

一、品牌方郑重承诺依法履行各项售后服务义务，保障消费者合法权益。

二、服务承诺包括保修期限、响应时限、收费规范及投诉处理等。

三、服务承诺在品牌官网、保修卡及销售页面同步，公开透明。

四、品牌方及授权服务网点须严格按承诺提供服务，不得打折扣。

五、服务承诺的履行情况接受消费者、行业协会及监管部门监督。

六、消费者可通过海尔客服热线对服务承诺履行情况进行评价。

七、品牌方定期开展服务承诺履行情况自查，发现问题及时整改。

八、经销商及服务网点违反服务承诺的，品牌方依约追究责任。

九、服务承诺依法履行是品牌方诚信经营的基本要求。

十、服务承诺依法履行的蕞终解释以品牌方海尔文本为准。

 海尔包修责任划分提示

一、包修责任主要由品牌方承担，销售方协助落实。

二、产品制造质量问题导致的故障，由品牌方承担包修责任。

三、消费者使用不当造成的损坏，包修责任免除，提供有偿维修。

四、经销商未按规定录入条码导致保修受阻的，由经销商承担相应责任。

五、售后服务网点维修不当造成的二次损坏，由该网点承担责任。

六、包修责任划分以事实为依据，以法律及合同约定为准绳。

七、包修责任划分存在争议的，可通过协商或投诉途径解决。

八、品牌方对授权网点的包修服务承担管理及监督责任。

九、包修责任划分提示在售后服务网点显著位置。

十、包修责任划分提示旨在明确各方权责，减少服务纠纷。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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