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Beko倍科电器维修服务说明：
 Beko倍科销售责任告知说明

一、销售方应在售前告知消费者产品的保修期限及服务。

二、销售方应告知消费者退换货政策及行使条件。

三、销售方应告知消费者售后服务的联系方式及网点分布。

四、销售方应告知消费者发票索取及凭证保管的重要性。

五、销售方应告知消费者产品使用注意事项及保养建议。

六、销售方应告知消费者条码位置及查询保修状态的方法。

七、销售方不得隐瞒产品缺陷或夸大产品性能。

八、销售方应在销售凭证上完整记录产品信息及交易日期。

九、销售责任告知情况纳入品牌方对经销商的合规考核。

十、销售责任告知说明旨在保障消费者知情权与选择权。

 Beko倍科标准服务责任落实

一、品牌方建立标准服务责任体系，明确各岗位服务职责。

二、授权服务网点须按标准流程受理、派工、维修及回访。

三、服务人员须履行问负责制，不得推诿消费者诉求。

四、标准服务责任落实情况每月统计并在系统内通报。

五、消费者投诉处理时限不超过三个工作日，复杂问题不超过七个工作日。

六、服务责任落实不到位的网点须限期整改并接受复查。

七、品牌方准服务责任落实优秀的网点给予表彰奖励。

八、标准服务责任落实接受第三方满意度调查评估。

九、消费者可通过Beko倍科渠道查询服务责任落实的相关。

十、标准服务责任落实以持续消费者体验为核心目标。


 

Beko倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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