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三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机三包售后咨询服务号码
三星电器维修服务说明：


 三星三包条码查询提示

一、机身条码是产品唯一身份标识，位于机身铭牌或后盖标签上，由数和母组成。

二、条码信息包含产品号、生产批次、生产日期及序列号，可追溯全生命周期。

三、用户可通过品牌官网、三星APP或服务热线输入条码查询三包状态。

四、条码磨损无法识别的，服务人员须拍照留存并人工核验购买凭证。

五、条码被人为涂改、撕毁或重贴的，须上报核查，核查期间不得拒绝受理。

六、条码查询结果显示已过三包期的，服务人员须当场向用户出示并说明。

七、条码查询结果显示非正规渠道销售的，须记录渠道信息并转交销售管理部门。

八、用户对条码查询结果有异议的，可申请调取生产记录及销售记录，核查期不超过七个工作日。

九、维修更换含条码部件的，须在新部件上重新赋码并同步更新系统信息。

十、条码数据库须保存至产品停产后五年，确保全生命周期可追溯。

 三星生产凭证规范提示

一、产品出厂须附合格证、三包凭证及中文说明书，缺一不可。

二、合格证须标注产品名称、号、检验日期及检验员编号。

三、三包凭证须标注三包有效期起止方式及修理网点信息。

四、说明书须包含安全警示、安装要求、使用方法及日常维护事项。

五、包装箱须标注产品名称、号、重量、尺寸及防潮防震标识。

六、铭牌须标注额定电压、功率、生产日期及厂名厂址，信息须耐久。

七、进口产品须附中文标签及中文说明书，否则不得销售。

八、赠品须附简易说明书及合格证明，不得提供“三无”赠品。

九、生产凭证信息须与条码系统一致，不一致的以条码系统为准。

十、生产凭证缺失的产品不得出厂销售，销售者有权拒收。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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