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西门子电器维修服务说明：
 西门子三包例外条款说明

一、用户未按说明书使用造成的损坏，不属三包范围，修理须收费。

二、非授权网点拆修造成的损坏，不属三包范围，修理须收费。

三、无凭证且无法核验购买信息的，不属三包范围，修理须收费。

四、凭证涂改或与产品不符的，不属三包范围，修理须收费。

五、不可抗力造成的损坏，不属三包范围，修理须收费。

六、超出三包期限的，不属三包范围，修理须收费。

七、商用场所使用的电器，三包期减半，超期的修理须收费。

八、自行运输搬运造成的损坏，不属三包范围，修理须收费。

九、上述例外条款须在销售时书面告知用户，未告知的不得。

十、例外条款的须经两名以上技术人员确认，并出具书面检测报告。

 西门子服务流程规范落实

一、受理环节须记录用户姓名、电话、地址、产品号、故障现象及凭证情况。

二、派工环节须在受理后两小时内完成，派工信息须包含预约时间及服务网点名称。

三、上门环节须按约定时间到达，迟到须提前致电说明，不得无故爽约。

四、检测环节须当面进行，故障判断须向用户解释清楚，不得夸大故障。

五、报价环节须出示收费标准，用户确认后方可施工，不得先修后报。

六、修理环节须使用合格配件，旧件交用户查验，修理现场须保持整洁。

七、试机环节须当面进行，确认故障排除后请用户签确认。

八、收费环节须开具正规票据，收费项目逐项列明，不得打包收费。

九、回访环节须在服务完成后四十八小时内进行，记录用户满意度。

十、归档环节须将工单、检测记录、收费凭证及回访记录存档两年以上。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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