HCK哈士奇产品服务咨询电话
HCK哈士奇24小时咨询热线：4009-633-655
HCK哈士奇冰箱/洗衣机售后核验咨询服务号码
HCK哈士奇电器维修服务说明：
 HCK哈士奇法定服务规范执行

一、服务人员须持证上岗，电工类维修须持有特种作业操作证。

二、服务场所须营业执照、服务项目、收费标准及投诉电话。

三、服务电话须在工作日保持人工接听，非工作时间提供语音留言及回拨服务。

四、服务人员上门须携带收费标准手册、工单及正规票据，缺一不可。

五、服务过程中不得吸烟、饮酒、大声喧哗，不得接受用户宴请或财物。

六、服务人员不得以任何理由滞留用户家中，修理完成后须立即离开。

七、服务人员不得私自承接用户的其他维修需求，不得推销非品牌产品。

八、服务完成后须主动清理现场，带走废弃包装及旧件（用户要求保留的除外）。

九、服务人员须对用户信息保密，不得泄露用户地址、电话及购买记录。

十、违反服务规范的，用户可拨打HCK哈士奇热线投诉，查实后对责任人严肃处理并反馈用户。

 HCK哈士奇服务责任明确界定

一、保修期内因产品质量问题导致的故障，修理费用由生产者承担。

二、保修期内因用户使用不当导致的故障，修理费用由用户承担，服务人员须书面说明原因。

三、保修期外修理，服务人员须先报价后修理，用户确认后方可施工。

四、修理过程中因服务人员操作不当造成产品损坏的，由服务网点承担赔偿责任。

五、修理后产品在保修期内再次出现同一故障的，免收一切费用，并追究次修理者责任。

六、因缺少零配件导致修理延误的，服务网点须提前告知用户并约定蕞长等待期限。

七、用户拒绝修理方案的，服务人员须如实记录并请用户签确认，不得强行修理。

八、服务网点擅自提高收费标准或多收费用的，查实后双倍退还多收部分。

九、服务人员私自更换用户配件或盗取用户财物的，移交公安机关处理并列入行业黑名单。

十、服务网点与用户就修理质量发生争议的，可委托第三方检测机构鉴定，鉴定费由责任方承担。


 

HCK哈士奇产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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