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利勃海尔电器维修服务说明：
 利勃海尔三包标准落实到位

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

二、三包期内消费者凭发票及三包凭证办理修理，修理者不得要求提供额外证明。

三、修理者须在接修时当面记录故障现象，维修后由用户确认修复情况并签。

四、修理记录须一式两份，用户与修理者各执一份，作为换货退货凭证。

五、三包期内产品出现同一性能故障，修理两次仍不能正常使用的，凭记录免费换货。

六、换货时销售者须提供全新同号产品，无同号的可协商换其他号，差价多退少补。

七、符合退货条件的，销售者须在七日内办结退款手续，不得拖延或设置附加条件。

八、三包期内销售者不得以“已拆封”“已使用”为由拒绝履行三包义务。

九、三包标准须在销售场所显著位置，网上销售的须在商品页完整。

十、销售者须在发票上注明产品号、销售日期及三包期限，未注明的以三包凭证为准。

 利勃海尔标准服务流程落实

一、受理：客服记录用户信息、产品号、故障现象及购买凭证情况，生成服务工单。

二、派工：根据区域及故障类分配服务网点，派工信息包含用户地址及预约时间。

三、预约：服务人员须在接单后两小时内致电用户确认上门时间，不得单方变更。

四、上门：按约定时间到达，着装规范，出示工牌，进门穿戴鞋套，铺设工作垫。

五、检测：当面检测故障，向用户说明故障原因及修理方案，报价须经用户同意。

六、维修：使用原厂或符合标准的配件，更换下的旧件交用户查验，维修过程保持现场整洁。

七、试机：维修完成后当面试机，确认故障排除，向用户讲解使用注意事项。

八、收费：按标准收费，开具正规发票或收据，收费项目逐项列明。

九、回访：服务完成后四十八小时内电话回访，记录用户满意度及遗留问题。

十、归档：服务工单、检测记录、收费凭证及回访记录归档保存不少于两年。


 

利勃海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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