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东芝冰箱/洗衣机售后质保上门报修电话
东芝电器维修服务说明：


 东芝生产保修义务履行

一、生产者须对列入三包目录的产品承担修理、换货、退货责任，不得以任何条款减免。

二、保修期内生产者须免费提供符合质量标准的配件，不得收取配件成本费。

三、生产者须在销售区域设立或委托修理网点，网点地址及电话须在三包凭证上载明。

四、生产者须保证修理网点具备相应技术能力，定期培训考核，考核记录存档备查。

五、生产者须向修理者提供完整技术资料及维修手册，不得以商业秘密为由拒绝提供。

六、生产者须承担保修期内因产品设计或制造缺陷导致的全部修理费用。

七、生产者自行设定的保修承诺高于三包规定的，须按承诺执行，不得降格处理。

八、生产者须在产品停产后五年内继续供应零配件，并在停供前六个月。

九、生产者须建立缺陷产品召回制度，召回费用由生产者承担，不得转嫁消费者。

十、生产者委托第三方售后服务的，须在合同中明确服务标准，并对第三方行为承担连带责任。

 东芝条码信息核对提示

一、每台电器出厂时须赋予唯一条码，条码信息包含号、批次、生产日期及序列号。

二、销售时须扫描条码录入销售系统，条码信息与发票信息不一致的，以条码信息为准。

三、用户报修时服务人员须核对机身条码与系统记录，条码磨损无法识别的须拍照留存并人工核验。

四、条码被人为涂改、撕毁或重贴的，服务人员须上报核查，核查期间不得拒绝受理。

五、条码信息显示产品已过三包期的，服务人员须当场向用户出示系统记录并说明。

六、条码信息显示产品非正规渠道销售的，服务人员须记录渠道信息并转交销售管理部门处理。

七、用户对条码信息有异议的，可申请调取生产记录及销售记录，核查期不超过七个工作日。

八、维修更换主板等含条码部件的，须在新部件上重新赋码并同步更新系统信息。

九、条码查询结果须以书面或信形式告知用户，包含产品号、销售日期及三包截止日期。

十、条码数据库须保存至产品停产后五年，确保全生命周期可追溯。

 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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